在互联网公司，各部门的KPI都是怎样的？

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用户体验UE/UI设计部门

首先来说说用户体验部门，实际上，用户体验的绩效是很难真正量化的。

因为用户体验无法独自完成一个“产出”的过程，即简单来说，不能像工程师一样把想法直接变为产品，也不能像运营一样可以通过一系列的运营手段去不断提高相应的运营指标，而是帮助别人一起成功；而似乎谁都可以在用户体验的话题上评论一番，反倒是没见过好的用户体验工作是怎样开展和发生效果的。所以，用户体验的价值被认为无法量化、常常被质疑，也就不奇怪了。

一般来讲，用户体验的工作大致可以分为四个阶段：

• 在产品前期 ，用户体验研究、设计和产品经理一起收集分析用户需求、策划检验产品概念；

• 在产品中期 ，用户体验设计和产品经理、核心研发工程师一起探索、检验、确定产品设计 （包括交互设计） ；

• 在产品后期 ，用户体验设计、前端工程师和研发工程师一起实施、优化产品，用户体验研究配合进行用户测试、可用性评估；

• 产品发布以后 ，用户体验研究、设计和产品经理、研发工程师跟踪改进产品。

视觉设计则往往根据产品的不同，在不同的时间点进入。有时在产品前期就要开始参与产品视觉设计和品牌定位，有的在产品后期才参与产品实施优化。

其中，在产品前期和中期的用户体验工作最为重要，因为这时的探索和验证能极大程度的减少产品研发过程中可能出现的错误和风险，从而从全局上优化研发过程。

用户体验设计和研究协助产品经理、市场人员在产品设计之中就融入产品推广、运营要素，或者协助策划推广和运营也并将成为趋势。

其实，无论是用研也好还是设计也好，都很难通过简单的数字和公式来衡量用户体验研究和设计团队的产出。就像最美应用CEO马力说的：

管理本来就没法这么简单，不然就不需要 Manager 的职位了，你想偷懒就肯定出问题。好的做法是让最接近UE/UI团队的的、最懂行的人来做出评价，可以融入一些用户满意度、纵向和横向的可用性指标对比等等，但是不要完全依赖看似量化的指标。

运营部门

运营可能是互联网公司的所有部门里面，考核指标最明显最直接的部门了。说直接一点，运营部门往往是结果导向、直接对结果负责的部门。但同样地，就和上文中分析产品经理KPI部分时提到的一样，根据不同的公司文化，不同的产品形态以及不同的产品阶段，对于运营，同样也有不同的考核侧重和内容。但是其核心KPI却是无下于以下几个指标，主要有：

• 全站、各频道/页面层级的PV、IP、UV；

• 全站dau、mau、回头率 （包括次留、3留、7留等）

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