黑名单第二位，这算不算明星呢，哈哈哈也算拍过广告，暂时放这里吧，这人就是臧健和，对这个名字不熟悉不要紧，湾仔码头大家都听过吧，就是她的。
这个老太大概5,60岁的样子，富态呀，一点都看不出当初是从一个小摊头发家致富的，当天她入住于早上，然后就在酒店里开会，当天夜里，可怜我正好挨到中班，照理说十一点就有晚班的DM来接替了，偏偏那时候，出事了，老太打电话投诉说她命要断送在我们酒店了， 做酒店都知道我们DM人手一只手机，只要手机一响，肯定是客诉来了，想想看我十点左右接到那么严重的投诉，吓得心惊肉跳，马上去老太房间处理，事情大致是这样，老太有糖尿病，要每天打针，所以早上她checkin后就把针剂放进了房间的mini bar，住过酒店都知道，mini bar只是日常放些饮料，和比较容易化的巧克力什么的，并没有冷藏功能，老太晚上回来发现她的针剂因为没有冷藏，所以坏了，于是来投诉。首先，这事情酒店并不知情，如果老太当时告诉酒店她有这方面冷藏的需求，只要她提出来，我们肯定会帮她解决的，其次老太说我们的mini bar为什么没有冷冻室，不符合五星级酒店的标准，说内地酒店就是这个样子，balaabala, excuse me,请问哪家五星级酒店房里放一个直立式带冷冻功能的冰箱的？让你冻鱼冻虾吗？老太一副趾高气昂的样子，说最晚还有两个半小时，不打针她就有生命危险。
做为DM，我也考虑到别的都可以再说，最主要老太的这个药要先解决，不能耽误人家身体，于是我马上联系我们车队的师傅，紧急送老太去最近的华山医院就医，就在这时候，幺蛾子来了。
老太说内地的医院，医疗水平她不放心，万一被治死了谁负责，我们当时包括整装待发的司机，安保，GRO，都一脸黑线，那么我说您让我看看您的要，我看看上海哪里有配，一样的药总归不怕吧，老太又说内地的要都是假的，她的药是她香港的私人医生开给她的，她只相信她私人医生。。。话题到这又聊断了，当时据她说的时间还有两小时，我也很着急，没办法我问她想让我们怎么办，她开口了-要我们马上把她的私人医生请到上海来！！！！我以为我听错了，我多希望我听错了，可是老太又重复了一遍，我绝望了，我对老太解释，现在已经凌晨1点了，就算要接你的私人医生来，这个时间断也没有航班啊，你还有一个半小时就要注射了，这时间上也不允许，是不是再通融一下，老太一下怒了，说来得及来不及是你们酒店的问题，她不管，她必须要让她私人医生飞过来，没有周转的余地，那时候已经近早上一点了，这已经不是我一个DM能解决的事情了，我只好硬着头皮，打了电话给常驻酒店的GM，向他说了这件事，GM在电话那里巴拉巴拉狂骂，然后就把我电话挂了，我诚惶诚恐的站在气势汹汹的老太面前，走也不是，留也不是，就听老太在那巴拉巴拉骂人，半小时后可怜的销售总监赶了过来，因为这生意是他拉来的，怀疑也是睡梦里被我们GM叫了起来，脸都肿着，然后经过讨论，我们帮她那位所谓的私人医生定了第二天一早的飞机，并专车接送他到酒店为老太注射，当然回程的机票我们也帮他订了，老太的房费全面，就这样老太才骂骂咧咧的让我们走，退出房间后我问销售总监老太要按时注射的药没注射怎么办，销售总监对我说了句，药剂是建议冷藏的，就像我们吊盐水一样，吊不完拿回家，就算晚上不放冰箱也不会说就坏了，毕竟是真空的，而且她秘书也带着备用药的，我当时就晕了，我问他那老太为啥这个样子，销售总监也就苦笑一笑就回家了，当天我写好report走出酒店已经凌晨3点多了，满肚子的委屈一下子上来，在出租车上一路哭回家，不明白这些人这样玩我们有什么意义没有?第二天我因为翻夜班，听说老太的医生早上八点到的，然后十一点老太就退房了。
