维权！新买Iphone手机竟是“官换机”，消费者不满“二手”要求退换！可这店家......

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机遇数码专卖店的工作人员 ： 是当面拆的，是当面给你激活的。

这家专卖店的工作人员，再三的强调，小李买到手机时，包装完好，并且是在购买当天激活的。不过，专卖店的店长却给出了另外的解释。

机遇数码专卖店 店长 颜女士： 是厂家激活，是内部用系统激活，我们不知道，对不对？

一会是当天激活，一会是客服激活，总之，这家机遇数码专卖店，就是不同意小李要求退换新机的要求。

海口市美兰区工商行政管理局大英工商所 工作人员： 问题的关键就在于这台机，官换过来的，别人曾经使用，然后官换过来的新机，是不是法律意义上的新机，这个你不能解释，她也不能解释，最好苹果客服来进行解释。

那么到底什么是官换机？官换机和苹果正品新机又有什么区别呢？带着这些问题，记者和消费者一起来到了苹果手机官方在海口授权设立的售后服务中心。

苹果海口售后服务中心 工作人员： （官换机） 正常理解就是，有一部手机坏了，这部手机坏了之后，他拿到我们售后，我们给他保修。保修的话，我们苹果有一个政策，这台机器出现这个故障，我们给他换一台新的机器。

这位工作人员介绍，根据苹果手机公司保修政策，如果苹果在保修期内出现故障，官方售后会给消费者更换一台同款手机。和正品手机不同的是，这样的“官换机”一般是裸机，没有任何的包装配件，而且它的全国联保日期，也会被压缩。类似这样的官换机，原则上只能供被更换手机的消费者本人使用，不得对外零售。

苹果海口售后服务中心 工作人员： 没有包装，而且取机的时候一定要被激活，我们不卖这个机器。

记者： 这个机器不能卖？

苹果海口售后服务中心 工作人员： 对。

记者： 像她这种手机，能不能受理？

苹果海口售后服务中心 工作人员： 我们现在手里需要保修卡和发票，也就是这台机器之前的保修卡和发票。

记者： 就是说第一个人用的那个发票？

苹果海口售后服务中心 工作人员： 对。

卖家道出“官换机”来源 工商给出维权建议

既然这种官换机不得对外销售，为什么小李在这家机遇数码连锁店买到了？而且小李买到时，还是全新未拆封的呢？为了能有力维权， 小李再度请求售后服务中心的工作人员，全面查询自己这部手机的使用情况。

苹果海口售后服务中心 工作人员： 2 月7号有转解码，2月13号有刷过机。

消费者 小李：

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