配药究竟难在哪？就医出行和返家添新途径！“健康云”上线配药功能

宣克炅 · 公众号 · 社会 · 2022-04-18 10:30

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有经验的应雯，先跑药房询问几种胰岛素有没有货。

她说，这样可以省去好多时间，免得挂好号医生又说没有药，还要退号。

近百张卡，光是自助挂号就是个巨大的工程量，所有费用都是自己垫付。从挂号开始到开方、付费、取药，志愿者在不同的楼栋、楼层穿梭奔跑。

整整一下午，直到5点，还没全部配完。应雯把拿到的其中4种胰岛素抓紧放进事先准备好的冰袋里，但还剩一种，配不到。

应雯拿上药往回赶，却红了眼睛：“配药会有各种各样环节上的问题，到每个人身上最后的体现就是：他没有拿到药。说实话，我们都尽力了。”

傍晚，应雯手机上又收到一条求助：是一位居民4月6日在社区医院开具的延伸处方，至今没等到药。第二天一早，她又跑了一次社区医院，得到消息：4月5号之后的延伸处方，因为人手不足，都没到。

再努力的志愿者，也会有做不到的遗憾；一个月的配药经历，应雯自己总结了6条难点和堵点，希望能够群策群力，各个击破，用微光，点亮更多希望。

1.信息不畅，居民不了解代配药的流程和相关联系渠道；

2.互联网医院的实际就医门槛较高，除了熟悉网络操作之外，还有很多约束，如三个月内本院就诊记录等；

3.效率堪忧，无论线上医院的审核还是线下代配的流程和环节，导致从提需求到见到药的周期都很长，进而促使人焦虑恐慌，挤兑资源后效率更低；

4.交通及物流，浦东医疗资源本就不如浦西丰富，原本住在浦东，平时在浦西就诊的患者及药品过江难；

5.咨询难，医疗机构热线难打，即使打进，仅能获取开诊信息，普通患者基本无法通过电话获得具体药品是否有货；在不确认有货的状况下，志愿者很难专门为一位患者跑一趟；胰岛素的冷链保存即要了解这个常识，也要技术上能实现；

6.志愿者数量及质量，居委会工作人数和客观处理事务比例导致难派专职人员配药；由于暴露风险高，有一定的专业性要求，封闭及交通限制等原因，很难招募到合适又称职的志愿者；靠行政指令或者空有一腔热血的志愿者无心或无力做到换位思考，全心全意为患者着想，出现懈怠和差错。

好消息是，从本周一开始，散布在我市大街小巷的国大、华氏等连锁药店正在不断恢复营运。市药监局统计，4月11日至4月15日，全市已新增300多家药店。至此，全市已累计有1240多家药店参与保供，未来，还将有1000多家药店逐步恢复运营。

考虑到上海正严格执行"三区"管理，大多数市民仍"足不出户"，所以药店恢复的是线上下单，依托美团、饿了吗等电商平台代购代送。而对于较紧急的线下购药需求，通过查看社区出具的出门单、扫"场所码"等防疫措施，线下售药。