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配药究竟难在哪?就医出行和返家添新途径!“健康云”上线配药功能

宣克炅  · 公众号  · 社会  · 2022-04-18 10:30

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有经验的应雯,先跑药房询问几种胰岛素有没有货。



她说,这样可以省去好多时间,免得挂好号医生又说没有药,还要退号。

近百张卡,光是自助挂号就是个巨大的工程量,所有费用都是自己垫付。从挂号开始到开方、付费、取药,志愿者在不同的楼栋、楼层穿梭奔跑。


整整一下午,直到5点,还没全部配完。应雯把拿到的其中4种胰岛素抓紧放进事先准备好的冰袋里,但还剩一种,配不到。


应雯拿上药往回赶,却红了眼睛:“配药会有各种各样环节上的问题 ,到每个人身上最后的体现就是:他没有拿到药。说实话,我们都尽力了。”

傍晚,应雯手机上又收到一条求助:是一位居民4月6日在社区医院开具的延伸处方,至今没等到药。第二天一早,她又跑了一次社区医院,得到消息:4月5号之后的延伸处方,因为人手不足,都没到。


再努力的志愿者,也会有做不到的遗憾;一个月的配药经历,应雯自己总结了6条难点和堵点,希望能够群策群力,各个击破,用微光,点亮更多希望。

1.信息不畅,居民不了解代配药的流程和相关联系渠道;

2.互联网医院的实际就医门槛较高,除了熟悉网络操作之外,还有很多约束,如三个月内本院就诊记录等;

3.效率堪忧,无论线上医院的审核还是线下代配的流程和环节,导致从提需求到见到药的周期都很长,进而促使人焦虑恐慌,挤兑资源后效率更低;

4.交通及物流,浦东医疗资源本就不如浦西丰富,原本住在浦东,平时在浦西就诊的患者及药品过江难;

5.咨询难,医疗机构热线难打,即使打进,仅能获取开诊信息,普通患者基本无法通过电话获得具体药品是否有货;在不确认有货的状况下,志愿者很难专门为一位患者跑一趟;胰岛素的冷链保存即要了解这个常识,也要技术上能实现;

6.志愿者数量及质量,居委会工作人数和客观处理事务比例导致难派专职人员配药;由于暴露风险高,有一定的专业性要求,封闭及交通限制等原因,很难招募到合适又称职的志愿者;靠行政指令或者空有一腔热血的志愿者无心或无力做到换位思考,全心全意为患者着想,出现懈怠和差错。

好消息是,从本周一开始,散布在我市大街小巷的国大、华氏等连锁药店正在不断恢复营运。市药监局统计,4月11日至4月15日,全市已新增300多家药店。至此,全市已累计有1240多家药店参与保供,未来,还将有1000多家药店逐步恢复运营。


考虑到上海正严格执行"三区"管理,大多数市民仍"足不出户",所以药店恢复的是线上下单,依托美团、饿了吗等电商平台代购代送。而对于较紧急的线下购药需求,通过查看社区出具的出门单、扫"场所码"等防疫措施,线下售药。









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