正文
Kazanjy介绍说:“理想状况下,一个标准的早期客户咨询委员会,应该由一群潜在客户代表构成。也就是说,这些代表应该是你想要推销产品的对象。他们对你的产品感兴趣,认为你的产品能够帮助他们公司的业务发展,极大程度上提高品牌知名度,或者是能够帮助解决他们在工作和生活中所遇到的问题,提高个人智慧。这种兴趣适用于各种不同情况,而这些情况会随着公司在产品开发周期中所处的位置变化而出现变化。”
举个简单的例子,如果你公司销售的产品是招聘软件,那么你肯定希望能够网罗到尽可能多的优秀招聘人员、经理、主管和副总裁。而如果你公司销售的产品是体育爱好者专用的无人机摄像机,那么你肯定希望能够网罗到经常在网络上发布视频的滑雪爱好者和滑板爱好者等等。客户咨询委员会的成员并不一定要是范围较小的群体,就像上文提到Kazanjy现在公司的客户咨询委员会成员包括来自80多家不同公司的代表一样。总之,你不需要专门划出一块狭小的区域,将委员会成员限定在这个区域当中。
在组建客户咨询委员会时,你可以根据不同的具体情况来确定委员会的成员数量,比如说你到底是想要进行一个快速调查,还是想要为图纸模型寻求一些改良意见,又或者是想要亲自见面听取他们的反馈建议。说到底,组建客户咨询委员会的目的,就是判断自己下一步的行动计划是对还是错。当然了,与委员会成员进行沟通和交流的方式有很多。就Kazanjy个人而言,他偏向于一个季度见面一次,一起吃个蛋卷或者喝杯酒之类的。但不管是用什么样的方式、以什么样的频率,与委员会成员见面的重中之重,就是将他们看作是来自不同背景和领域的潜在客户,认真听取他们对自家产品发展的建议。为了将委员会的作用发挥到最大,各家公司最好综合采用亲自见面和在线交流两种互动方式。
Kazanjy介绍说:“作为一家公司的创始人,你希望委员会成员给出最为真诚的反馈意见,希望他们实话告诉你某款产品或者产品的某项功能是无趣的,是无法吸引消费者的。不过,由于正常情况下,大家都不愿意这么做,所以你需要主动去帮助他们,鼓励他们直接说出自己心中对产品的不满之处。你要把丑话说在前头,告诉他们如果不遵从自己内心的想法,如实说出产品的不足之处,那么最终呈现给消费者的产品就将会是无趣的。这样一来,以后也不会存在一起吃个蛋卷或者喝杯酒的事情了,这可是非常令人沮丧的。你需要不断地提醒他们,千万不要不好意思给你提出反对意见,也千万不要害怕说实话会伤害到你的颜面或者感情。你所打造的产品并不是一碰就碎的,而是经得起反复测试和完善的。”
通常,委员会成员会为公司带来一种光环效应。所谓光环效应,又称晕轮效应,是一种影响人际知觉的因素。简单地说,就是在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。当这群对公司产品有极大热情的人,认可了你的产品并且进行了一定的宣传,那么就会对其他潜在客户产生连带影响,向他们呈现了一个成功的故事,证明了你家产品极佳的使用效果。
不过,随着公司所涉及领域以及业务范围的变化,客户咨询委员会也需要进行相应的调整。在早期阶段,他们的主要任务就是帮助你进行早期产品开发,告诉你对于消费者来说,你家产品试图解决的问题是否真的足够重要,以及你家产品及其功能是否真的为他们解决了这些问题,是否按照发展计划为他们创造了足够多的价值。一旦你确定自家产品走的是正确的发展道路,那么就需要进入到下一个规模扩张阶段。这时候,你需要向委员会成员寻求有关产品定价、新功能开发、客户支持效益,以及进军新市场等问题的意见。
Kazanjy表示:“或许,你的公司已经在中小型客户当中取得了不小的成功,但在这之后,你又看到了发展大型客户的机遇。为了争取到这些大型客户,你需要扩充委员会成员的规模,添加10位以上来自大型企业的潜在客户,认真听取他们给出的意见。总之,我想强调的是,你需要确保客户咨询委员会的构成,与公司在不同发展阶段面临的不同挑战保持着一致步调。”
◆
◆
◆