主要观点总结
本文梳理了今年315期间消费者关注的十大网络消费维权热点，包括直播电商虚假宣传、智能家居隐私泄露、医美行业乱象、在线旅游算法治理、外卖打包费不透明、网络消费欺诈、售后服务问题、先用后付功能隐患、网购食品安全问题及AI技术滥用乱象等。文章通过详细列举各个热点的问题表现和典型案例，提醒消费者注意防范风险，同时呼吁相关部门和企业加强监管和自律，保障消费者权益。
关键观点总结
关键观点1: 直播电商虚假宣传问题
直播电商市场不断扩大，虚假宣传和售假问题凸显。消费者需提高警惕，相关部门应加强对直播电商市场的监管力度。
关键观点2: 智能家居隐私泄露问题
随着智能家居产品的普及，消费者的隐私泄露风险增加。企业应加强技术研发和安全防护能力，同时相关部门应完善监管规范。
关键观点3: 医美行业乱象丛生
医美市场不断扩大，但存在未获批的材料、违规使用的原料等问题。消费者需提高警惕，相关部门应加强对医美市场的监管。
关键观点4: 在线旅游“杀熟”问题
在线旅游行业利用算法进行价格歧视，引发消费者质疑。平台应提高透明度，相关部门应加强监管。
关键观点5: 外卖打包费不透明问题
外卖市场存在打包费不透明问题，导致消费者经济负担增加。平台应加强自律，相关部门应完善收费标准。
关键观点6: 网络消费欺诈行为
网络消费欺诈行为严重损害消费者权益。企业应加强诚信经营，相关部门应加大对网络市场的监管力度。
关键观点7: 售后服务问题
部分企业在售后服务方面存在问题，损害消费者合法权益。企业应提高服务质量，相关部门应加强监管。
关键观点8: 先用后付功能隐患
先用后付功能存在关闭不易、随意扣钱等问题，引发消费者担忧。平台应优化操作流程，确保消费者权益。
关键观点9: 网购食品安全问题
网购食品市场规模持续扩大，但食品安全问题突出。企业需要加强自律，同时监管部门需加大力度构建安全可信的网购环境。
关键观点10: AI技术滥用乱象及虚假信息传播
AI技术滥用引发虚假信息广泛传播等问题。企业应加强自律，监管部门需完善AI视频传播管理机制。
正文
针对这一问题，相关部门应加强对智能家居市场的监管力度，制定和完善智能家居产品的隐私保护标准和规范，加强对智能家居产品的安全检测和认证。同时，智能家居企业也应加强技术研发和安全防护能力，确保用户数据的安全和隐私保护。
舆情热点三：“美托”精准“围猎”目标顾客 医美行业乱象丛生
医美行业作为近年来快速发展的新兴行业，吸引了大量消费者的关注和参与，诞生了
新氧医美、更美医美、美呗医美、悦美等平台
。然而，随着医美市场的不断扩大，其乱象也层出不穷。部分医美
机构
存在未获批的材料、违规使用的原料、无资质操作等问题，给消费者带来了不小的安全隐患和经济损失。此外，部分医美机构还存在虚假宣传、价格
欺诈
等
不正当竞争
行为，严重损害了消费者的合法权益。
据《中国青年报》报道，
上海
消费者辛某原本只想在一家美容院做皮肤清洁护理，却遭遇一家医美机构设下的“引流-转化-收割”连环套。涉事医美机构预先在美容院安排销售人员，即“美托”，与美容院工作人员配合，按照事先编排的“剧本”“话术”，精准“围猎”目标顾客。
对此，相关部门应加强对医美市场的监管力度，严格审查医美机构的资质和产品质量，打击非法行医和虚假宣传行为。同时，医美机构也应加强自律和诚信经营意识，提高
服务质量
和专业水平，切实保障消费者的知情权和选择权。
舆情热点四：在线旅游难逃“杀熟”关 算法治理亟待解决
数字经济时代，算法已成为
在线旅游
行业的“隐形引擎”。从智能推荐、动态定价到精准营销，技术驱动下的服务模式革新极大提升了供需匹配效率，但同时也埋下了系统性风险。
2024年8月1日，中国消费者协会发布2024年上半年消费
维权
舆情热点
报告
，揭露了上半年消费者反映强烈的消费堵点问题。《报告》指出，今年以来，大数据“杀熟”遭消费者质疑的事件仍屡屡引发热议。这其中，一些平台通常以“时间不同、地点差异导致价格浮动”“新用户有优惠”等理由，为其行为开脱，但消费者并不认可。消费者认为，平台只是想凭借其信息优势地位在大数据“杀熟”问题上“蒙混过关”。
网经社据公开报道统计，此前包括
淘宝
、
天猫
、
亚马逊
、
美团
、
小红书
、
苏宁
易购、
拼多多
、
飞猪
、
去哪儿
、优酷、爱奇艺、搜狐视频、百度、腾讯视频、
猫眼电影
、淘票票、
当当
网
等数十家平台均被曝疑似存在“杀熟”情况，涵盖网络购物、在线旅游、在线票务、
在线视频
等多个领域。其中在线旅游此问题较为突出。
大数据技术通过采集用户消费记录、行为偏好等敏感信息，构建精准画像并差异化定价，形成隐蔽的“价格歧视”。例如，在线旅游平台利用AI算法动态调整机票、酒店价格，导致老用户或高频用户面临更高溢价。据调查，86.91%的消费者曾遭遇此类问题，而在线旅游平台因缺乏透明定价机制，进一步加剧信任危机。尽管《个人信息保护法》要求限制数据滥用，但技术黑箱与算法复杂性仍使消费者处于被动地位。
