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【案例二】“BOSS直聘”未明确违规问题就锁定账号 用户多次沟通未果
2月26日，张女士向“电诉宝”投诉称其于2024年2月25日被BOSS直聘账号锁定，电话
客服
表示是审核人员处理的，他们看不到违规具体内容，具体哪些字眼他们没法解答。线上审核人员回复又很简洁，不提供哪里违规，多次沟通未果。
张女士表示，自己是个人主动
求职
财税相关工作，并没有平台说的“发广告，寻求合作”的字样。就是主动问有没有财税需求，财税工作是否可以灵活办公。现BOSS直聘不给解除，任何证据不足却严格处罚。
【案例三】“58同城”被指极速租服务退款难 消费者权益受损
3月6日，
山东
省孙女士向“电诉宝”投诉称于2024年3月3日在58同城平台花费188元购买了一年期的极速租服务，旨在获得信息发布的便利。然而，在购买后才发现该服务仅限于一条信息的发布，若信息有误或误删，服务即告结束。消费者在当晚尝试修改信息时遭遇障碍，并险些误删，随即联系
客服
寻求帮助。
次日一早，消费者再次致电客服反映问题，要求退款。客服表示退款无法直接进行，只能尝试修改信息，并强调若消费者自行删除信息，将无法恢复。消费者对此表示不满，认为对于消费者而言，误删的可能性很高，特别是在有孩子的家庭环境下。消费者多次请求退款，强调服务刚开始不足一天，但客服及领导均坚决拒绝，并表示会向上级反映。
当时，客服承诺在三天内回电，但至今仍未兑现承诺，使消费者感到被忽视和躲藏。消费者认为58同城平台在处理此事时态度消极，不愿正面解决问题，希望相关部门能够介入协调，保障消费者权益。
【案例四】“飞猪”平台退款机制遭质疑 消费者多次上传凭证仍无果
3月19日，
四川
省的周女士向“电诉宝”
投诉
称其在2004年2月29号在飞猪旗舰店被
刷单
诱骗购买了一张
香港
迪士尼门票，之后并没有把票号告诉任何人，目前这张票仅仅出票，并没有使用。之后去找飞猪客服进行协商退款，同时也报警。之后飞猪平台让上传报警回执和票号，同时让等待15个工作日之内会告诉结果。
周女士表示15个工作日之后，并没有收到任何消息，于是又重新去找飞猪人工客服，此时已经很难联系上他了，在订单当中去找，根本找不到，全是智能语音客服，无法解决问题。于是只能通过酒店客服或租车，等客服通过转接来找到景点客服。并且两次客服都告诉，并没有专人受理自己的情况，要求重新上传，如此反复，已经有三次了，飞猪一直推卸责任，根本没有受理退款诉求。
