主要观点总结
本文围绕生活中礼貌和善意的重要性展开，通过读者来信引出的故事以及个人经历，表达了礼貌和善意在人际交往中的积极作用。文章提到礼貌能降低沟通成本，善意能带来好运，强调生活中应多表达谢意，对待世界温柔也会被世界温柔以待。
关键观点总结
关键观点1: 礼貌和善意的重要性
文章通过多个故事和个人经历，强调了礼貌和善意在人际交往中的重要作用。礼貌能够赢得他人的尊重和信任，善意能够带来好运和愉悦。
关键观点2: 礼貌能降低沟通成本
文章提到，在遇到争执或矛盾时，礼貌的态度能够缓解紧张气氛，降低沟通成本。如作者遇到司机走错路的情境，通过道歉和沟通化解了尴尬。
关键观点3: 善意的表达
文章倡导在生活中多表达善意，如经常对服务生、快递员等表达感谢。作者通过个人经历和朋友经历，说明了善意表达带来的积极回馈。
关键观点4: 善意与世界的互动
文章认为，温柔对待世界的人也会被世界温柔相待。作者通过物业阿姨和酒店前台姑娘的反馈，说明了善意行为带来的惊喜和回馈。
正文
有个朋友的经历更夸张，他多次因为对酒店前台姑娘态度太好，直接免费给升到套房。
当然，表达善意的初衷并不是为了蝇头小利，对方善意的回馈，是惊喜。
礼貌的本质，是相信人与人之间平等。并非花钱买了服务就是颐指气使的大爷，并非地位显赫就能目空一切。
有次去南京出差采访， 下着滂沱大雨。我报给司机一个地址，然后在车上眯眼补觉。当时工作压力太大，每天只睡几个小时，白天活在暴躁和抑郁的临界点上。
十几分钟之后，睁开眼睛发现司机走反了路，我的焦虑心爆棚，大声抱怨了一句，“你开车这么多年了，路都找不到吗，真是服了。”
司机回击，“我觉得是你当时没把路说清楚啊！”
在生活里我几乎从没跟别人起过争执，听他这么回击，我反而愣住了。卡顿了几秒，才回到平时状态，连连给他道歉，说可能是我不好。
司机见我态度好，也开始自己承认错误，两人而后一路听着电台扯淡闲聊。
礼貌是能降低沟通成本的，倘若那天我们俩都继续暴躁，气氛一定尴尬不堪。
生活中太多无关紧要的争执都因态度而起，简直啼笑皆非。
新闻里看到好多奇葩型的争执，两人排队时因为一句话不和就恶语向相，过马路时有人稍微被自行车轻轻碰一下就不依不挠，要牵扯大半天。甚至很多时候，街上不小心瞄人一眼，一句“你瞅啥”都能引发一桩血案。
我在北京地铁见过两人因为踩脚起争执，一顿拳打脚踢，其实明明一句对不起就能解决问题。
也会遇到有人在网上向我求助，很多人的语气令我瞠目结舌。连基本的礼貌用语都没有，直接“告诉我一下你的写作经验”，“帮我改一下论文”，你跟家人说话也不至于这么单刀直入吧。
