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先来说核心功能:
核心功能是你最大的优点。
每一个 APP,不管是今日头条、微信还是别的 APP,它都有最核心的一个功能。比如微信就是发消息聊天,顶多再加上朋友圈,把其他东西全部都砍掉,你依然会继续使用微信;今日头条就是看新闻,看视频的,把其他人的评论功能全都拿掉,你依然会留下来使用今日头条。这些最终能留下用户的关键因素就是你的核心功能。
所有产品 1.0 - 2.0 版本做的功能基本上都是核心功能,后面做的所有都是为了增加用户的留存时间,满足用户小众场景的需求等等。
试想如果今日头条的新闻推送不精准,但是评论功能做得很好,你会用吗?所以只有抓住了你的核心优势,不管你其他地方做得有多么差,或者是做还是不做,用户可能都会留下来。
第二,闭环就是你在每次使用具体单个功能时,从想到到操作、到使用完毕,这叫做一个闭环。
就相当于每一次短暂且美好的约会体验,事先安排好约会所有细节,表现最好的自己之后再离开。这就是你每一次跟用户的接触,每一个闭环的体验都应该是好的,所以核心功能的闭环要小,小就少出错,而且简单流畅是最棒的。
我们再来举两个例子:
第一个例子是百度,在百度搜索的时候,假设你下载了百度 APP,完成一次用户体验的过程如下:
打开APP
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输入你的关键词
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点击搜索
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浏览搜索结果
▼
点击选择
一个仅仅只有四步的体验闭环,而且它的 APP 体验做得足够流畅,搜索结果足够精准,它带来的体验就是很好的。
对比来看 ofo 单车:
打开 APP
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搜索附近的车辆
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寻找车辆
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输入数字
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得到密码
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开锁
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骑行
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上锁
相比之下这个流程就很长,而且它不仅仅是停留在原地,只动动这个手指头的事了。像寻找车辆骑车前往,这些都是与用户的人肉和时间,一秒一秒相关的,这个闭环就不小(而且中间容易出错,我们后面一个问题会讲到)。
所以当你做一个产品的时候,你要想到我的闭环还能不能足够小。
比如说 ofo,是否能够做到:
打开APP
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我想用车
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输入数字
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车过来
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骑行
是否可以不锁车?还有哪些东西能够再简化?
第三问,闭环是否容易卡住?
围绕着核心功能的闭环外,还要去想另外一个跟闭环有关的问题,那就是这个闭环是否容易卡住。
第一句话是:约会的时候,你的每一次表现都很重要,不要有任何留下污点的机会。
就拿求婚这件事情来说,很多人在求婚的时候会下很多功夫。比如先安排场景,请乐队等等,在中间的每一个环节都要计划得非常精确,包括设想意外情况发生的预案。
我曾经有一个小伙伴,求婚的时候租了辆车,后备箱放的全是花,身上揣着戒指。他把车停在那跟女友说你到后备箱帮我拿个东西,原本计划女友看到花会很感动,于是赶紧把戒指拿出来准备求婚。结果女友跑到后面看到花说了一句说:这上一个租车的人,怎么还把花落在后备箱里了?
一个求婚场景,直接因为意外情况就突然间卡住了,这个时候尴尬症都犯了。也就是说,约会的时候每次表现很重要,不要留下污点的机会。
第二句话是:凡是不掌握在你手里的环节都容易卡住。
换句话说,凡是不用代码来完成的环节都容易卡住。交给用户的环节容易卡住,如果决定要交给用户,这些环节一定要想得足够细致。普遍卡住的原因有网络不好、代码问题、逻辑问题。
这一点是跟我们的产品经理息息相关的:
光是你自己在写产品文档的时候逻辑要通顺,测试工程师也未必能够很清楚的知道你所有的逻辑是什么、所有的使用场景是什么样的。那你要做的事情是把自己变成测试工程师,把每一个逻辑细节好好地体验一遍,同时在产品上线以后认真地去盯紧每一个用户的异常数据和反馈,这个时候才能知道是不是真的有死胡同。
微信里面其实有很多的死胡同,因为微信使用量很大,很多功能还是较老的版本,并没有来得及优化,所以会有一些死胡同出现,但好在微信的团队反馈都是非常非常快的。那特殊的卡住的情况是什么样的呢?以 ofo 单车的这个角度来讲:
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他有可能找不到车,定位不准
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车坏了
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车座有针
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车锁打不开
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车锁不上
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车锁被盗了,责任谁来承担?
这些情况都是有可能被卡住的。
在做产品的时候,要想清楚哪个环节容易卡住,千万不要以最流畅的情景去想象,一定要用最奇葩的场景去假设,因为一旦发生一个意外情况,运营成本的消耗,甚至经济成本都会非常的大。
Part 2. 环境要素
第四问,硬件条件是否具备?
什么叫做硬件条件呢?
还是拿谈恋爱来举例子:
硬件条件是相关的基础设施,包括请一个漂亮女生看个电影,电影院的环境好不好,座椅好不好,影片的像素高不高,爆米花好不好吃都是硬件条件。
举个例子,在网络不好的情况下,开发一个直播软件,用户使用一次网络出问题了,不但自己不用了而且我会告诉身边的人不行:这网络不行,你千万不要再做直播了。
所以硬件条件,包括了我们平常提到的服务器够不够、网络行不行,还包括了我后面举例子的材料、硬件、空气。
接下来我把这几个条件好好跟大家讲一下。
第一个硬件条件:网络环境
网络环境的具备决定了直播软件能不能火起来。
直播从 14 年就已经有人开始做,但 4G 网络那时还没有铺开,所以就算有直播软件,没有足够网络带宽用不了;网络的这个资费没有降到足够低,你根本看不到有些人拿着这个直播。
只有网络条件的便利,它才能够实现这样的事情,所以网络这个硬件基础决定了直播软件能不能做起来。
在微信里面,我们先出了文字聊天,再出了语音聊天,语音通话,最后出的视频通话,也是这样的一个过程。
第二个硬件条件:芯片
最明显的就是显卡、内存等。
当显卡和内存的质量不够的时候,魔兽、GTA 5 这样的游戏怎么可能带动得起来呢?这也就是为什么很多年轻人打游戏,不用自己的电脑而是去网吧,仅仅是因为网吧的配置比较好,所以芯片决定了很多电脑游戏到底能不能带起来。
早年我们的手机游戏没有超过 100M 的,因为太大了,用户也不愿意下载(下载之后带不起来)。现在苹果上看到排行榜前十的游戏,大多是 60、80、200、500M,所以说:芯片决定了游戏的一些高清效果能不能出得来。
第三个硬件条件:材料
比亚迪的核心是它的电池技术。而电池能不能做出来,关键在于它的技术能不能实现;而它能不能民用,核心点在于它的成本能不能降下来。所以材料的配备和成本下降,是比亚迪能够统基本上统治这个电池,甚至发展到电动汽车领域的一个关键点。
第四个硬件条件:空气