公关这锅，产品经理也要背？

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支付宝红包

产品经理给公关背锅新套路

面对社交媒体中刷屏的吐槽，支付宝搬出了产品经理，轻巧了化解了一场“公关危机”，换来一片心疼。

2017年1月18日《我有个同事叫冠华》的文章在朋友圈疯传，支付宝公关用产品经理的口吻诉说这个活动的“委屈”，一改行业巨头的高傲嘴脸，显得亲民可爱。

1月27日，除夕夜大家纷纷在朋友圈吐槽只分到几块的时候，支付宝官微发布《大家好，我是冠华》，同样在朋友圈引起疯狂分享，心疼冠华30秒，大过年的，产品经理还在加班，毕竟人家只是个孩子。

在这次支付宝红包事件上，支付宝公关显然吸取了去年的教训，用产品经理的角度做公关精准拿捏受众情绪，这招实在很高明。

放低姿态，用非官方、非正式的回应 更容易与大众平等沟通，毕竟大众还是把 支付宝作为高高在上的企业，大众和企业的沟通，存在天然的隔阂，但是搬出今年和去年的五福产品经理冠华，语气之处尽显谦卑，那大众也会以较为平和，娱乐的心态和他沟通。

虽然仔细研读下，两篇公关文尽显成熟的公关技巧，精准的情绪拿捏，但是文章看上第一眼就只剩下心疼冠华。

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