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以身说法是最完美的套路
很多人在买东西的时候,都相信“眼见为实”。产品到底好不好,不是靠销售的嘴巴说,而是要看实际效果,所以现身说法举例子总是很能打动人。
一位非常优秀的灯具销售有段时间是这样向客户推荐产品的:
“您看我现在怀着六个月大的孩子都大摇大摆地在我们店里忙活,不怕电子镇流器的辐射,不怕灯光对眼睛的伤害,那是因为我们的灯具是最健康的、无辐射、无眩光的。”导购员这样的说法,可比干巴巴地说自己的产品如何好效果好得多。
如果客户还有疑问,这时候还有另一种说法:
“我家里装修的时候自己还没干这行,结果我买了一款花灯,您知道吗?现在我真的很后悔,花灯不但不好清洁而且真的很费电。您相信我准没错,我已经在这行干了八年多了,咱们市里的每个小区都有人从我这里买过灯,你们小区应该也有人从我这买过,我这里都有记录,现在就可以拿给您看看……”
善于讲故事是一个优秀销售的标志,优秀的销售还有四种事情是绝对不会做的。
有一些销售人员,见了客户就开始滔滔不绝讲解产品知识,从基础知识、行业知识、产品结构、产品材质、产品卖点按部就班讲给消费者听,把培训课堂堂搬到市场上,完全把消费者当做一个来接受产品培训的学生。
客户来之不易,竞争也很激烈。销售想在最短的时间内达成目标,生怕某个方面没有讲到位,造成了客户流失。也因此会滔滔不绝的不停说下去。
但是,
客户的购买动机是对现状的不满足产生了购买需求,这种需求是改变、优化自己的生活和工作状况的需求,知识培训不仅毫无用处,还会惹人厌烦。
有些销售以专家自居,满口的专业术语,想用客户听不明白的地方显自己的专家形象。但是客户都不明白你在说什么,怎么可能会购买你的产品?
要成为产品专家,这句话是不错的。成为专家需要“深入”,但
面对客户必须要“浅出”,要能把生涩难懂的技术术语转化为生活化的语言
,用“平常话,身边事”来讲述功能卖点带给客户的生活便利,让客户真实感知产品的不可替代性,刺激购买欲望,最后达成目的。
要做到这一点,
销售必须把“你买这个吧?”这句话变成“你需要这个!”
很多销售搞错了自己的定位,把客户放在“上帝”的位置。但这个上帝于销售是站在同一地位的,客户付出金钱购买产品或服务,我们提供产品很服务,这是等价交换,双方是平等的。
“上帝”的购买不是施舍,而且“上帝”也没那么多怜悯心。