2021年，如何治好商家的流量焦虑？

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2020年上半年，几乎所有的创业者都在挣扎中艰难熬过，尤其是中小企业主更是面临生死抉择。年初，清华、北大联合做的一项针对中小企业的调研显示，995家中小企业中，34%的企业现金流只能维持1个月，33.1%的企业可以维持2个月，只有9.96%的企业能维持6个月以上。

混沌之中，那些在线上寻求出路的公司得以喘息。

以疫情下受挫最严重的餐饮业为例，在北京胡同里拥有多家品牌的餐饮企业老板耀扬在疫情期间进行了一些新尝试，他在微信群用图文直播的方式把做菜的过程分享给群友，并将餐食在微店上线，打开了销路，顺利渡过特殊时期。

奈雪的茶、乐凯撒、西贝也都通过 企业微信和微信生态 服务自家客户，介绍产品。

不止餐饮，2020年所有中小企业自救的手段非常明确，全部指向了全线触网，数字化经营再也不只是大企业的专属。

背靠系统的数字化是互联网发展到今天的选择，罗振宇在跨年演讲中提到的另一个观察：有的人被困在数字化系统里，甚至会被系统替代掉；而有的人则会因为数字化系统而变得更强大，前后的差别取决于你是对人负责，还是对事负责。当商家意识到自己面对的是一个个活生生的人，而不只为眼下一次成交负责时，私域才能真正被服务激活。

既然数字化不可逆，站在中小企业主的角度，他们需要的是由内向外、运营和服务客户的数字化：让使用者背靠系统，把个体的成功经验，用数字化的形式整合起来，共享给内部员工，用集体最优解服务客户。

这也对数字化提出了更高的要求：今天的数字化不再是传统意义上的数字化，而是聚焦人， 以人为中心的数字化。

私域流量必须抓

一场疫情，让越来越多的商家意识到了自己与用户之间关系的脆弱。

很长一段时间内，很多社交平台企业官方账号的打开率、转化率、粉丝触达率都在2%以内，用社群电商创业者杨兴的话来说，所有的企业主都很焦虑，想着怎么才能以相对高效的手段和可控的成本从平台拿到流量。

这种“幻想”在疫情发生后彻底破碎，当线下流量清零，线上平台可获得的公域流量越来越贵，中小企业都在尝试寻找自己可控的私域流量阵地，摆脱单一平台对他们的束缚。

每一个实体从业者今年都能感受到，谁能快速把用户进店的数据“收为己有”，谁就能活得更好。

许嘉嘉是一个母婴品牌的创始人，她称服务型或高频消费品牌更需要留存和复用，更需要打造私域流量池。她的公司的一次营销活动上了微博热搜，微博帮助传播了上亿次，但转化率有限，“还是要到有圈层文化的阵地去发展，如果这次营销活动在母婴圈里刷屏了，那转化率会极高。”

短视频和内容种草等平台，表面上看起来是私域，有一定的圈层文化，但底层还是公域的逻辑，比如购买流量需要通道费，运营起来需要考验策划能力，需要付出很多人力、物力去维持声量，一旦维护不好，就会被限流甚至封号。

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