《2024年度中国出口跨境电商投诉数据与典型案例报告》发布

网购投诉平台 · 公众号 · 电商 · 2025-03-11 20:30

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在2024年全国出口跨境电商评级榜中：获“ 建议下单 ”评级的有：shopee；获“ 不予评级 ”的有：全球速卖通。

二、男性用户投诉占比超七成退款发货等乱象仍存

据“电诉宝”显示，2024年出口跨境电商用户投诉问题类型TOP10依次为：退款问题（20.00%）、任意仅退款（13.60%）、霸王条款（7.20%）、物流问题（5.60%）、订单问题（2.40%）、发货问题（1.60%）、售后服务（1.60%）、商品质量（1.60%）、网络欺诈（1.60%）、货不对板（1.60%）。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为 广东省（56.80%） 、福建省（7.20%）、江苏省（6.40%）、浙江省（6.40%）、北京市（4.00%）、山东省（3.20%）、湖北省（3.20%）、江西省（2.40%）、云南省（1.60%）、河南省（1.60%）。

据“电诉宝”显示，2024年出口跨境电商男性用户投诉比例为 76.00% ，女性用户投诉比例为 24.00% ，男性用户比例高于网购平均水平。

据“电诉宝”显示，2024年出口跨境电商投诉金额分布主要集中在0-5万元（31.20%）、1000-5000元（20.00%）、10000元以上（16.00%）、500-1000元（9.60%）、100-500元（4.80%）、5000-10000元（4.80%%）、0-100元（4.00%）、20-50万元（1.60%）、5-10万元（0.80%）、50-100万元（0.80%），金额普遍较大。