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什么是产品体验？
总结一个字的话，产品体验就是“爽”，两个字是“好玩”。如果我们问用户为什么喜欢用微信？没有一个人会说它可以帮我省钱，或者是帮我很方便地发短信。
他们会告诉你这个东西挺好玩的，或者用起来挺爽的。这个会超出你的预期，你们会觉得我们本来是做一个功能，做一个通讯工具，但是用户不是这么看的。用户看的重点和你看到的是不一样的。
我们做产品要找到用户心理诉求的本质，这个本质是什么？我们可以简化一下，比如对微博来说，用户上微博的原因是为了炫耀，是因为害怕孤独，不是利群而离群，是用它有追感。前面大家可能明白，后面这个“有追感”会比较难理解。
很少有人能做到这一点，你写一句话的时候，你脑袋里面想到哪些听众会看到，你会为他们写东西，你会构筑一个自己的形象，你会想我写了这句话以后，别人看了我的形象是不是又朝我想要的方向变了一点。你会看到一个人爱上你了，或者给你发私信了，你很在意。
实际上微博是一个构筑另一个自我的地方。就像我们平时在生活里面，通过各种行为来构建一个自我一样的，或者是自我形象。那里爆出来很多人心的缺陷在里面，一个内心强大的人是不需要写微博的。
如果做微博的人对于用户为什么写微博的心理不能够分析得很透彻，那我们就是在一个很肤浅的层面做产品。
因此，微博是一个很有意思的主题，我们自己写微博的时候，你观察一下自己的动静也发现挺有意思的。为什么做不到自言自语？一旦有人群的地方就不是自言自语了。
第三，群体的含义是很难预测的，因为没有人知道这个群体性是从哪儿来的。
关于群体反映，我们应该去试验而不是去策划，因为我们做产品就是一个群体反映的引发器，群体会有群体的运作规律。
为什么我们要说群体，要说这个东西？因为这个和我们的产品相关。我们的产品是什么？我们只要找几十号人开发一个东西，然后我们会给几千万、几亿人来用。这些用户是一个群体，而不是一只蜜蜂，不是一个人。
在很多年以前我们写软件的时候，我们是针对一个客户来写，这个客户要什么，我就给他做什么。但现在不是，现在你的客户是谁？你的客户是一群蜜蜂，不是单个的蜜蜂。你决定一个单个个体的需要，不代表群体的需要。
如果有人告诉我，我们做了一个产品规划，把半年或者一年未来的版本都计划好了，那一定是在扯淡。互联网产品不存在我们能做一个计划，做到半年或者一年之后，我们要做什么。而且经验好了，就放在这里。三个月都做不到，更不要说一年以后的计划。
同样的东西，如果有一个产品经理很信誓旦旦的跟我说，我们做这一个东西，一定会在用户里面产生一个什么样的效果，多半也是不可信的，因为群体的效应是很难预料的。你很难预料往群体里放一个产品之后，它们自己滚动会形成一个什么样的东西。
产品规则越简单，越能让群体形成自发的互动。你想想，如果你把一个复杂的规则放到一起，用户反而不知道怎么样用这个规则互动起来。只有简单的规则，用户群才能很好的互动。
但并不是说你规则简单，就一定会传染开。越简单越好，这里面存在一个引导的问题。我们要做的工作是在群体里做一个加速器、催化剂，而不是把这一块钉死了之后，用户进来以后，只能怎么样，一步一步的走。
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二、如何做产品定位和个性化？
很多时候产品经理做了一个功能，而不是做一个定位。我把它总结以后，功能是做需求，定位是做一种心理诉求，也就是说定位是更底层的一些心理供给。
通常来说我们做软件，一个网页，此版本功能更新，1、2、3、4、5，然后尽可能把一些技术指标罗列在上面，告诉用户我们这个性能又增强了，格式又多了，下载的速度又从每秒钟多少K提升到多少K了。
我们总是把用户当作技术专家、机器人看待，但是用户要的不是这个东西。所以在我们的产品里面，我们一直要坚持的一个原则是——尽可能不要把技术指标暴露给用户，我们会禁止显示正在下载，每秒钟多少K的这些数字，“下载”两个字样尽可能不显示。
