客服能弄明白这些，还怕转化率不翻倍？

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当然，我这里只是举例，在实际操作过程中肯定还会有一些细节需要解决。但是，你想一下，如果你推出这样的服务，而你的奶粉质量又过硬的话，那么除非你断货，供应链不行，否则这个宝妈绝对会是你长期的一个老客户了。像纸尿布、狗粮、猫粮等等，都可以采取这样的方式。同时，客服在回答咨询的时候，就应该用合适的语言和沟通方式来引导，把消费者的这种顾虑完全打消。

那么，怎样才能知道消费者最关注的点呢？其实不难，让你的客服每天做好记录就可以了。基本只需要一个月左右的时间，你就能通过数据统计分析出来消费者关注的焦点到底是什么了。

2. 你要知道你的产品解决的是消费者什么样的本质需求

也就是说，你要让消费者清楚：用了你的产品后，他的本质需求是可以被解决掉的。那么，消费者的本质需求有哪些？实际上只有三点：希望变得更快乐、希望减轻痛苦、希望变得更懒。

比如，一个消费者想买一双内增高鞋，那么她的本质需求就是想减轻痛苦，因为个子矮给他带来了很多的痛苦。所以，她如果向你咨询的话，更关注的核心点可能是：这个鞋子的增高效果到底会怎样。

那么，你就应该在咨询的时候，给她描绘一种场景：穿上这款鞋子后，增高效果是非常明显的……比如类似这样的说辞：亲，我自己就是穿这个鞋子的，我实际身高才1.54，我男朋友快1米8了，以前我跟她出去，总是显得特别的矮；后来我穿这个鞋子跟他去逛街，看着很般配呢，基本能增高8厘米左右，本身女孩子又会显个子，所以整个增高的效果还是非常明显的。

所有的产品，其实归结到本质上，都是这些：要么让消费者更快乐，要么让消费者减轻痛苦，要么就是让消费者变的更懒，所以我们要去挖掘表面需求之下更本质的心理，然后去满足它。

3. 你要了解消费者的购买异议都有哪些

找到顾客产生异议的原因，料“敌”于先机，在顾客异议产生之前予以防备，是减少甚至消除顾客异议的有效方法。所以客服人员在准备向消费者进行产品推送时（或者在顾客咨询的时候）就应该提前想到顾客可能产生异议的原因会有哪些。

形成顾客异议的原因有很多，有来自于顾客的，也有来自于客服人员的，有购买环境方面的，也有来自于产品的。有的顾客异议的产生是必然的、可以预料的，而有的则是偶然的。引起顾客异议的因素多种多样，并且各因素之间相互影响，错综复杂。我们可以把顾客异议产生的原因两大类：

第一类：来自于顾客方面的异议原因

比如因为顾客的无知或者固执，尤其是对于消费者客户来讲，非专业性是其购买行为非常重要的一个特点，因为顾客的无知，往往会产生需求异议、产品异议、价格异议等。如果顾客的文化水平偏低，往往对于新技术产品的购买、消费不是很了解，或者因为产品的专业性太强，顾客对该产品有关方面的知识了解得太少，这时候就容易产生异议。

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