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聚焦|消费者主权时代 零售业的未来是全渠道?

电子商务研究中心  · 公众号  · 电商  · 2017-04-02 21:32

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中国服装业的佼佼者红领集团花费10余年心血打造了红领定制(Red Collar Made To Measure)高级西装个性化量身定制平台,这是全球第一个为客户提供西装定制一站式个性化服务的平台,涉及西装的每一个细节均可在这个平台进行定制。每一件西装都与别人不一样,都可以与众不同。

整个工厂完全用信息流来统帅工业流水线和驱动后台的供应链,流水线上每一件衣服都有一个电子标签,每一个电子标签连接的是一个顾客,这些标签记录着这位顾客在每个工序个性化定制的全部生产数据。

它没有打搅工业文明的脚步声,红领将工业文明、信息文明和互联网文明有机地融合起来,将农业文明的个人裁缝能力,借助信息化和互联网的力量,实现了个性化订单的工业化大规模生产。

3、业态革命:从实体店、网店到微店

对于SoLoMoMe消费者群,他们需要的是每个消费者私人的、个性化的、移动的个人商店。这个私人货架的商品不需要琳琅满目,要少而精,要让消费者在3秒或者1分钟之内爱上你的商品,在很碎片化的时间完成一次购物。这种私人商店,我们称之为微店。微店是“原子型”商店,是最小的零售业态。

微店通过云商店把世界上的零售店连接起来,包括实体店、网店、移动商店、社交商店,消费者可以在云商店自由选择和订阅喜欢的商品、商店、品牌,把自己喜欢的商品、商店和品牌放到自己的私人货架上,也可以建立自己的购物清单。零售商也能据此给消费者进行个性化的推荐。

从零售商的实体店和网店到消费者的个人微店,这是一场全新的业态革命。过去100多年,都是零售店在开店,未来每个消费者开出他们自己的私人商店,不是为了销售,而是自己社交,为了与消费社会建立实时的连接。

案例:微店(myStore)

eFuture2013年发布了一款非常酷的Apps产品——微店(myStore)。myStore微店是一款带有顾客体温或顾客香味的移动商店,对零售商或品牌商来说,每个顾客只要订阅了你的商店或品牌,他(她)都可以随时拿出手机或iPad,利用自己每天的若干碎片时间,在办公室、客厅或卧室,在上班、旅行或回家的路上,随时打开手机上自己的myStore,逛你的店或查询你推荐的商品清单。

消费者在myStore里面可以把他们心中认为美好的事物、渴望的生活方式、他们的购物愿望,未来某个时间轴上的需求,对某个品牌、某个商品、某个门店的喜欢、评分或街谈巷议,或过去某条时间线上的购物经历、评论等与信号分享出来,就立即可以聚集与家人、好友以及消费宇宙中拥有相同购物爱好或需求的消费者,就可以聚集与这个需求信号匹配的品牌、商品、门店、某个营销事件,形成物以类聚,人以群分的新型社交商圈。

4、商圈革命:从物理商圈到互联网商圈、个人社交微商圈

所有零售首先要弄清楚两个基本问题:我们的顾客是谁?他们在哪里?今天的消费者尤其是年轻的消费者在哪里呢?在互联网中。

互联网不再是一项技术,一个工具,而是一个商圈。PC互联网、移动互联网和社交网络已经在一个蛮荒的数字星球上培育成为三个最有活力和最具商业价值的新商圈。

从互联网人口经济学看,互联网商圈正在不断进化,形成核心商圈、次级商圈、边际商圈和长尾商圈。其中社交网络属于核心商圈,聚客力最强,几乎每个著名的社交媒体网站上都聚集了规模庞大的消费者群体。

对于零售商来说,你可以根据顾客的订阅量和从订阅到下单期间,主动发起一次有针对性、精准的一对一营销。而每个顾客的个人社交圈都是一个微型商圈。你的顾客就是你的销售大军,他们的好评和推荐很有说服力。

案例:“迪斯尼票务同购”

迪士尼公司则开发了一款基于脸书的应用功能——“迪斯尼票务同购”,顾客能在脸书上购买《玩具总动员3》的电影票,并与朋友相约一起观看这部电影。华纳兄弟是首个通过脸书开放电影租赁业务的制作公司,用户可花费30Facebook虚拟货币(相当于3美元)就可以点击观看时长为48小时的感兴趣的电影。

5、渠道革命:从单渠道、多渠道到全渠道(全渠道是80%传统企业的转型选择)

SoLoMoMe消费者不再忠诚于单个渠道,而是交错出现在网店、社交商店、移动商店和地面实体店等全渠道中。他们希望能在多个渠道间无缝衔接,找出不同渠道上的相同品类、价格和实行相同促销的商品。

传统零售商必须从头设计购物体验,把网购和实体店购物两方面的体验完美地融合起来。零售商可以在顾客购物过程中的每一个环节上利用各种先进的数字化工具,设计富有吸引力的互动方式,比如向顾客的移动设备发送优惠代码和优惠信息、优化搜索关键词、开展基于地理位置的优惠信息推送,以及向通过外部信息平台进店的顾客提供有针对性的购物建议等。全渠道零售的最终结果是让消费者感觉不到渠道,消费者在不同的渠道都应该是一个人,就是他自己。

不同的渠道将来都将在全渠道中承担不同的角色:实体店要变成体验中心、提货中心,网店要延伸到互联网商圈,移动商店把顾客引导到实体店、网店,社交商店用来增加顾客的黏性,连接所有渠道。当这四种渠道真正被推动起来,在每一张订单的完成过程中,我们的全渠道能够全面覆盖我们的客户群。







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