正文
因此，公司一般情况下还要求长期价值，作者在给企业的建议上，有两个方向：
在法治上：确立长期用户价值的关键指标，不能单纯追求 GMV（成交总额）、订单量这样的指标，还要看用户满意度、留存率这样的指标，这是基础。
在人治上：还要提高大家的意识，知道自己所做的产品，究竟核心价值在哪里，不做破坏核心价值的事情，以及当遭遇有价值破坏的案例时，及时同步给所有相关方。
用户体验
现在，用户体验的应用范围十分广泛，想到在十几年前，我们在给客户普及用户体验的概念时，需要明确的告诉他们，用户体验可以从两个层面进行理解。
广义层面：用户体验实际上就是用户使用产品整体感受和评价。
狭义层面：用户对于互联网或硬件产品的用户界面使用情况，以及整体效率、感受和评价。
用户体验的四个维度
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这四个维度除了前两个之间是严格区分的，其他维度互相的边界是模糊的。
在有些情况下，异常过多会导致用户认为产品不可用或者不易用；还有些情况，用户认为有超预期的体验也是可用性的一部分。
可用性指的是让用户达成预期目的，通常也是核心用户价值的体验。
可用性的关键，是针对于产品价值定位的产品可用性，确保在大多数场景下，用户能够达到自己的目的。
在任何场景中，都要先确保可用性，这是用户体验的基础。
易用性不会影响用户达成目标，只影响用户达成目标的成本和对成本的感受。如果用一个简答的词语定义易用性，就是「用户成本」。用户用任何产品完成任务，都是需要成本的，降低成本也是一个重要的目标。
通过梳理产品整体体验的用户体验地图，可以建设一个产品的整体易用性的规则。
而在狭义的层面上，易用性的体现主要依赖于产品的界面交互设计和视觉设计。
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关键点
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释义
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备注
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真实触点
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需要用户所有真实的触点，不管是线下还是线上
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第一点强调要包括所有的触点，除了线上的流程，还要包括线下流程，以及产品之外涉及到的所有产品触点
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触点间关联
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需要触点之间有明确的关联
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体验地图要求所有触点之间都要有关联，也要求标记清楚每个触点的状态变化，这背后代表的是用户的连贯体验
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遭遇的问题和主观感受
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需要了解每个触点用户遭遇的问题和主观感受
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