安盛天平姚锦玲：增长思维如何助力保险精细化运营｜StartDT Day回顾

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客户的生命旅程从了解保险开始，投保之后会使用服务、享受权益，之后安盛天平还会提供增值服务，并为客户推荐其他保险产品。

“比如说除了车险，他可以再去投保财险，还有亲人的健康险。”

而在整个过程中，安盛天平的平台和运营是紧密联系在一起的。客户没有投保的时候，他们会通过平台进行数据洞察，希望能拓客引流，客户承保以后，他们会通过线上服务提升客户体验，并通过定制化服务向客户提供长期价值。

传统保险公司的保险信息相对完善，在保单赔付中可以提供全程服务。

他们在进行精细化运营时丰富了客户行为标签、客户偏好标签、保险信息、客户价值标签、动态场景标签，和一些相关数据，帮助公司实现了 从拓客引流到投保转化，再到线上化服务、权益使用 上的业务价值，最终实现了价值提升的企业目标。

核心场景的精细化运营

安盛天平核心场景的精细化运营目标是提升客户使用体验，在该目标下，他们拆解了三个小目标：

-提升主要功能模块点击率

“就是要客户经常来。”姚锦玲解释道。

-提升保单服务和权益功能用户留存

“我们给了客户很多权益，但是他可能不记得在哪里，用起来不方便，这个目标是希望用户能经常使用这些权益。”

-提升客户续保和加保意愿

“用户在购买保险时会花比较多的时间看各种条款，我们希望尽可能把这个过程简化。”

每一个目标会有相应的策略，并因此细分了四大场景：功能使用情况概览、权益及在线运营服务使用情况评估、用户产品偏好评估、投保流程及保费试算转化。

其中，每个场景还会进一步细分，比如在权益及增值服务场景下，仅“车险”这一场景就会被拆分成“划痕补漆”“代驾”“道路救援”等不同场景。

“我们后面会有指标和看板去看这些细分场景的数据。”

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