谈谈产品和运营之 - 什么是用户预期

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功能命名也是同理，你看到这个功能的名字，应该无障碍的指导这个功能的目的是什么，你会得到怎样的反馈，总会有人卖弄文字，搞一些莫名其妙的命名来挑战用户。

命名与文案的第二要旨是，要让用户传播中不会产生障碍。什么叫用户传播中的障碍，我举个场景

“你这个东西哪里买的？”

“百度有啊”，

“我知道百度有，我问你买东西的网站叫什么？”

“百度有啊”，

“有什么啊，我搜什么啊”，

“就是有啊”，

“你丫有病吧。”

曾经昙花一现的百度有啊，是典型的具有传播障碍的名称，因为难以简单方便的告知给别人。

当然，对于巨头来说，他们就算起了一个莫名其妙的名字，由于媒体关注度极高，曝光度高，潜在的问题也不太大，没准还成了梗，反而刺激了流传。但如果是一个新兴的创业公司，你绝对不能奢望有这样的效果，这样命名，基本等于自己给自己判了死刑。

命名之外，文案也是同理，列很典型的一个理解障碍常见范例。

”您确定取消这个操作么？“ 两个按钮，”确定“，”取消“。 WTF ？

2、数据逻辑的预期

当用户在操作过程中，选择了某种筛选方式，或者某种排序方式，而给出的结果，应该是符合用户筛选的目标，听上去这是一个基本诉求，但实际上，在产品体验中很多这样的问题出现。

第一，广告优先的问题。

举例而言，我最近经常搜索新加坡的房产信息，比如说，我在某个房产平台上搜索了某个区域，某个价位的房产信息，但是搜索结果最先冒出来的是一些不符合搜索预期的房产信息，而这些，是优先展示的广告信息，问题是，用户第一感会很诧异，为什么我的搜索结果和我搜索预期不一致？ 广告如何正确的体现，以及如何与用户搜索预期能够匹配，这是一个蛮重要的课题，并非广告不能出现，第一，能否优先出现的是符合搜索条件的广告；第二，如果不符合搜索条件，能否与自然结果分开展示，尽量不要干扰用户其操作目标。

第二，是一些信息不全内容的展示问题 。

再举例，比如某个汽车平台，搜索汽车信息，选择按照价格顺序，也就是低价优先，结果上来冒出来一堆豪车，那么这些豪车的价格信息是什么呢？面议！

翻很多页都是价格面议，那么用户选择这个价格顺序还有什么意义呢？

类似这样的问题，都是数据逻辑与用户预期不一致的问题。

第三，是无法理解用户核心诉求的问题。

还是看房子的事情，那么看一个房子信息的时候，底下会推荐类似房源，这本来是个不错的功能，因为用户挑选房产的时候，一般会诸多比较，如果策略做的好，提供的信息有价值，对平台转化率肯定是有帮助的，但我就发现一个问题，策略似乎不理解所谓类似房源是个什么概念，明明我一直搜索的是三居室以上，从未搜索过小户型，小面积，但推荐的所谓类似房源几乎都是两居室甚至一居室，简单说就是，这个策略显然没有理解目标用户最基本的诉求。

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