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从“洗地瓜洗衣机”到“懒人洗衣机”
海尔听劝40年
直播当天，周云杰和海尔集团高级副总裁、海尔智家董事长李华刚接受总台主持人周运专访。讲起在海尔30多年的工作经历，两人一致总结：
“我们海尔很听劝！”
上世纪90年代，行业纷纷开启价格战。1996年，时任海尔股份有限公司总经理的周云杰负责创建了第一家海尔专卖店，成为当时少数可提供多品类家电产品的零售店。
同年，李华刚牵头组建“客服电话中心”。他说为了方便消费者记忆，曾四处寻找尾号“9999”的电话号码。不久，国内制造业首个7×24小时呼叫服务中心应运而生，海尔主动架起了与用户沟通的“心桥工程”。
李华刚在访谈中回忆说，当年有一通电话让他记忆犹新。
海尔售后接到一位四川农民朋友的“吐槽”：新买的洗衣机总出故障。维修师傅上门一看，好家伙！洗衣机里满是泥土和地瓜残渣——
原来这位老乡图省事，竟用它来洗地瓜！
换做别家，或许会把这当“误用”一笑了之，海尔却敏锐捕捉到背后的需求：在农村，洗地瓜、土豆这类带泥农产品是日常刚需，既然用户有痛点，那就造能解决问题的机器！
研发团队连夜“开脑洞”，把排水管直径加大三倍防堵塞，加装滤网分离泥土，还专门设计了强力冲洗程序。
随后，能洗地瓜的洗衣机横空出世，在农村市场瞬间“爆单”，大家亲切地叫它
“能洗地瓜的洗衣机”
！
周云杰说，这台“跨界”洗衣机，看似是个脑洞大开的创新，实则背后是海尔创新的理念：
产品参数不是最高标准，用户满意才是终极追求。
洗地瓜洗衣机只是例子之一，后来有用户来信反映，传统洗衣机内外桶之间容易藏污纳垢，询问能否研发一款带自清洁功能的洗衣机。为此，海尔专门研发了免清洗洗衣机。
“针对用户提出大人孩子衣物分开洗的需求，我们在2015年就推出了双滚筒洗衣机，现在已经卖了100多万台。”周云杰说。
而说到最近火爆全网的“三筒懒人洗衣机”，也是切中用户痛点。从正式发布到下线仅一个月，周云杰亲自到工厂监工交付！
