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网购家具没到货却“被签收”！厦门男子要求三倍赔偿被法院驳回！原因是……

厦门日报 · 公众号 · 厦门 · 2025-06-04 21:45

正文

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杨先生心生不满

认为商家根本没有发货

借“丢件”为由骗钱

平台方面也没履行监管责任

遂一并起诉两家公司

主张三倍货款的赔偿

法院一审认为

商家不存在主观恶意

湖里法院审理后认为，杨先生与佛山某公司之间确立的是合法有效的网络买卖合同关系，若要认定商家“欺诈”，必须证明其存在主观恶意——即有意骗取消费者钱款却不提供商品。而从案情看，商家曾提供物流单号，货物丢失后也全额退款，平台未直接参与交易行为，因此两者均不构成法律上的欺诈。

湖里法院一审驳回了

杨先生的三倍赔偿请求

该判决现已生效

法官说法

承办本案的法官表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法（2013年修正）》第五十五条规定中的“欺诈”必须以“主观恶意”为前提。欺诈并非简单的服务瑕疵或履约差错，而是经营者明知不能或不会提供商品却仍收取消费者钱款的故意行为。该案中，商家在发现快递问题后及时进行了沟通并退还货款，主观上并不存在恶意，客观上也未造成重大不良后果，并不构成欺诈。

在此提醒消费者，遇到消费纠纷可依法主张自身权利，但不可一味寻求惩罚性赔偿。