正文
我们对农村振兴的承诺是我们可持续发展计划的重要组成部分。通过在农村地区开发乡村度假区，我们通过创造就业机会和促进小型企业来支持当地经济。通过采用可再生能源、可持续建筑实践和环保材料，我们的目标是让这些度假区成为绿色可持续的地方，帮助为未来世代保护地球。展望未来，我们对发展中的旅游市场充满期待。我们将继续致力于推动创新，提升旅行者体验，并期待与合作伙伴一起迎接另一个充满增长和成功的年份。接下来请
Jane
介绍业务亮点
。
Jane Sun
：
大家早上好。简单概述一下，我们在第四季度的净收入同比增长了
23%，反映出旅游需求的持续强劲。2024年全年，我们的总净收入同比增长了20%。出境旅游继续呈现强劲增长，保持了我们在前几个季度观察到的积极势头。签证申请流程的放宽以及国际航班数量的增加进一步促进了这一增长。
在第四季度，行业层面的跨境航班运力达到了疫情前水平的
80%以上。同时，我们的出境酒店和机票预订已恢复至2019年水平的120%以上，持续领先行业30%
-
40%。
2024年，中国国内旅游实现了显著增长，共计56亿次出行。这一增长凸显了旅游在中国人日常生活中日益重要的角色。随着旅游行业成为经济支柱，消费券等举措预计将进一步刺激旅游消费，并推动国内旅游发展。
中国的入境旅游市场正逐渐成为经济和文化活力的关键驱动力。过境签证时长延长至
240小时
以及
免签政策的扩展也导致了国际游客数量的显著增加。官方数据显示，
2024年签证申请量同比增长了20%，免签入境人数较去年增加了112%。这种增长得益于来自多个源市场的强劲需求。
在
2024年第四季度及全年，我们平台上的入境旅游预订同比增长了100%以上，其中来自免签国家的预订增长了超过150%。
为应对这一趋势，携程集团在
2024年初推出了针对经上海中转的国际旅客的免费城市游活动。在12月，我们还推出了免费的半日北京游，提供免费接驳、双语导游解说、景点门票和Wi-Fi等服务。旅客可以在北京首都国际机场3号航站楼报名参加。
截至目前，来自近
50个国家的旅客，包括澳大利亚、英国、德国、法国和新加坡等，已参与此项活动。凭借丰富的文化遗产、壮丽的自然景观以及优越的旅游政策，中国的入境旅游市场潜力巨大。随着全球互联互通的增强，中国正逐步成为全球最具性价比且安全的旅游目的地之一。
在国际业务方面，我们加强了在亚太地区的市场布局，并成功拓展到新的区域。通过利用我们的
“一站式”平台、高质量的服务和先进的移动技术，我们显著提高了全球覆盖率。
在第四季度，我们国际在线旅游平台的机票和酒店预订同比增长了
70%以上，亚太地区的预订量增长了约80%。
为了进一步巩固这一势头，我们正在战略性地投资于技术和人才招聘。我们的
16个全球呼叫中心巩固了我们全球服务标准的承诺。我们的员工队伍已经扩展到28个国家，涵盖了数千名旅游专业人士。随着客户服务的不断提升，携程的全球客户满意度已接近90%。携程还荣获了多个奖项，包括国际客户关系卓越奖中的“年度最佳呼叫中心”和“年度全球支持服务”，以及2024年世界旅游奖中的“亚洲领先在线旅游代理商”。这些荣誉彰显了我们以客户为中心，提供24/7全球支持和服务的承诺。
银发一代为我们提供了另一个令人兴奋的机会。预计未来几年，活跃且健康的老年人将超过
1亿人，老年人旅游市场的价值有望突破1万亿人民币。2024年初，我们推出了“老友俱乐部”计划，专为50岁及以上的旅客提供服务，目前他们占我们用户基数的10%，并且拥有比平均用户高30%的购买力。我们为客户提供物超所值的服务，并帮助供应商平衡淡季需求，创造双赢的解决方案。目前，用户可以在我们的“老友俱乐部”频道选择超过7,000款旅游产品，涵盖50多个热门目的地，包括精品酒店、温泉、邮轮等。我们计划扩大产品种类，以满足不断增长的需
求。除了服务银发一代外，我们也对年轻旅客的趋势充满期待。他们在旅游上的支出逐渐增多，特别是对现场音乐会、音乐节、展览和体育赛事等体验的需求增加。为迎合这一趋势，我们推出了
“娱乐
+旅游”产品，将娱乐与旅行结合，为年轻旅客提供独特的文化丰富的体验机会。通过这一举措，我们旨在满足他们对兴奋、社交联系和沉浸式体验的需求，超越传统旅游的范畴。
我们致力于为多元化的旅客提供创新的产品和服务，并将我们的商业实践与更广泛的社会目标相结合。除了开发乡村度假区创造就业和支持当地经济外，我们还致力于建立行业的综合发展框架，确保长期的生态和社会效益。这些努力提升了我们的
MSCI评级，跃升了两个等级，达到A级，并且联合国全球契约将我们的乡村度假区作为案例进行了推广。我们还通过多项措施支持员工，比如春节期间呼叫中心员工可以在家工作，享受家庭团聚的时光。此外，我们还为全球18岁以下子女的员工提供额外3天的带薪假期，帮助他们平衡家庭和事业。这些举措增强了我们作为榜样雇
主的声誉，并使我们获得了众多最佳雇主奖项，表彰我们包容和培养的工作文化。
总之，市场前景光明，增长潜力巨大。我们已做好充分准备，全球提供高质量的旅游服务，并始终致力于在旅游生态系统内构建伙伴关系。我们共同致力于实现共同的成功，并为经济做出有意义的贡献。下面请
Cindy
发言
。
Cindy Wang
：
大家早上好。在
2024年第四季度，携程集团
实现
净收入为
