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事实证明，京东在商品质量和极致购物体验上确实走得要比其他电商平台要远得多，京东自营产品基本实现当日达或次日达，投诉电话基本随时可拨通。
小编要吐槽一下，有谁知道淘宝的投诉电话吗？
京东极致购物体验正赢得越来越多中产的青睐，面对最具网购消费力市场的日渐丢失，阿里肯定不能坐视不管。虽然新零售概念是马云爸爸在2016年云栖大会第一次抛出的，
但，阿里早几年就揣掇着这个新零售概念开始跑马圈地了，2014年战略入股银泰商业，2015年战略投资苏宁，2016年入股三江购物，2017年初启动银泰私有化，2017年5月宣布入股华联超市。
阿里的新零售步伐迈得确实比较大，其中最大一笔投资是283亿元人民币入股苏宁云商，成为持股比例19.99%的二股东。
“品质保证+合理的价格+极致购物体验（快捷的物流配送+高效且负责的售后+衍生服务）”将是新零售的主要方向。
风云君（ID:mvlegend）畅想，或许某一天，在线上刚下完单，楼下某超市的工作人员就把商品送到家门口。
二、马云鏖战刘强东：线上到线下
这一畅想或将不再是畅想，不管是京东还是阿里，都瞅准了线上与线下融合新零售的大趋势，纷纷撸起袖子肉搏起来，就目前而言，阿里的步子明显在加快，频繁入股或联合众多商业连锁企业有其更多考量。
1，线上的流量红利基本已经消失。
据国家统计局的数据显示，过去三年里，电商零售增速从2014年的49.7%，下降到2015年的33.3%，2016年更是下降到了26.2%。
这是近5年来，网络零售增速首次跌破30个百分点。
线上的流量红利基本消失，网上销售增长面临天花板。淘宝是典型的依托流量红利快速成长起来的电商平台，线上流量红利的消失对淘宝的影响更为明显。
线上流量增长红利消失，大型电商平台必然要寻找新的突破点。谁先找到这个突破点并占领，谁就有更大可能把对手打趴。
