315聚焦|小红书屡被用户投诉 被指商品质量和售后服务存问题

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郗女士于2月19日在手帐本APP上购买了KinborHelloKitty合作款公主梦系列七套，订单号:4874701614326449。

当日手帐本APP上活动价格7元钱，我拍了7套，客服打电话说这个价格由于系统问题有误，价格合不上成本价希望我退款，我本人不同意。2月23日发货，2月27日收到只有一套，多次联系客服未给解决方法。

3月2日联系客服说已经申请了商家赠送一套，订单支付货款申请退款，但是我再次强调我不需要赠品和退款只需要七套货品。客服还说电话客服已经跟我沟通过，说我同意了。但其实我本人并未收到客服电话。接着客服就强制退款。

案例六：“小红书” 未发货，擅自更改收货地址

刘女士于2017年2月9日在小红书上购买了KinborHelloKitty合作款公主梦系列七套，订单号:48661588464874869。

直到3月3日一直没收到货，第一次网上显示2017年2月12日申通快递被签收，但是没人打电话叫我取件。后来打电话问快递员，快递说小红书卖家要更改地址，之后小红书便擅自将货物更改地址到河南，告诉我货物被寄到了河南问我是否有收到。问的问题小红书客服一直没人回应，不退款，不给予正确积极的回复和处理方式，这属于欺诈消费者的行为。

接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小红书处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

案例六： “小红书”疑似售假 遭用户投诉

2017年3月1日 陈女士花179元在小红书买了两条lets slim打底裤，订单号: 4864340804133558。

小红书说是官网正品。但2月13收到货，才穿两天裤子就快破洞。本人是正常穿着，未进行任何剧烈运动，未挂到其他东西，未洗过一次。裤子的质量比淘宝十几元一条的打底裤还差。本人2月25日曾向小红书客服投诉，质疑其产品真假及质量，但至今无人回复。希望得到合理解释和处理。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截至发稿前，本平台还未收到来自小红书的任何回复。

案例七： “小红书” 实物和页面上的不一致

曾女士于2017年2月23日在小红书APP购买自然之宝草莓胶囊，订单号: 48784654134031255。

收到货后打开一瓶有明显酒味，口感很酸，立马觉得不太对劲，找出之前在别家买的比较，发现瓶子明显不一样。然而小红书商品海报却与我原购买商品一致。随后联系客服求解释，客服态度傲慢，直接发来几张截图，告诉我改了包装，味道不一样的问题是因为原材料不同时期草莓品质不一样。

针对客服表述的这点我不能接受，之后还查看了购买APP，购买界面并无明显标志注明前面解释的几点，请严肃处理。

接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小红书处理。对此，小红书表示曾女士质疑商品已处理退货，收到商品后处理退款。用户认可商品正品性，表示会撤诉。

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