未来保险崛起之路：不要依赖产品，学会关心用户

Robin分享了他最近与一位大型保险公司高管的谈话。这位高管喋喋不休的谈论他们如何在创新上花费了数十亿美元。当Robin要求查看他们的创新尝试时，他感到惊讶，或者说有点失望， 因为大多数项目都是针对传统技术的更替。

他分享了下面这张幻灯片， 并表示“如果运营商在左下角区域花费了超过90%的预算，资源和时间，那么他们已经处在‘死亡区’了”。举个例子，如果他们都在忙于将40年前的客户管理系统替换成20年前的客户管理系统，那么他们就不会去看新方案和新服务可以提供的那一片蓝海。

如果您是一名来自保险公司的高层，您不妨认真的思考一下，贵公司正在进行的创新，究竟是能创造价值的真正创新，还是流于表面的伪创新。

最后，Robin以一种理论结束谈话，为了使行业内真正改变，现有企业需要全心全意地关注客户，了解客户想要什么和需要什么。

如果一户家庭迎来了一个新生命，他们通常会向朋友，家人或者谷歌询问该如何照顾好宝宝。 他们为什么不问保险公司呢？

Robin解释道，根据索赔统计，医疗保险和事故数据显示，保险公司其实是育婴方面和其他一系列人生大事方面的专家（包括结婚喜事和丧葬事宜）。我们可以与现有及潜在客户分享信息资源，帮助他们过上更美好，更安全的生活（包括个人和企业）。

他认为我们应该以一种合适的消费方式免费提供这些信息。我们做的越多，不仅会赢得客户的倾心，而且还能占据他们的日常生活圈。客户的不动产是很多行业竞争的核心，不止是保险业，如果一家公司能提供更多便利信息服务，并提高客户日常黏度，那么客户对他的忠实度也会越来越高。

他用一句话结束了演讲：“如果我们能把这些当成一个产业去开发，我们必将势不可挡。”