小程序GMV连续三年大涨，凯德如何在数字化“摘星”？

凯德的数字化平台搭建，最初是以凯德星APP的形式，主打会员体系与服务。用户在注册成为凯德星会员后，可以在全国各地的凯德商场进行消费积分，享受针对会员推出的优惠活动、兑换礼品等服务。

而从APP转向小程序，则是看到了小程序体量更轻、获客更方便的特点。 据凯德星电商团队介绍，“第一是看中了微信海量的用户基础；二是小程序轻量级获客的优势；第三，微信的社交属性，跟我们的初衷很契合，企微等工具也能给我们赋能。”

不过做小程序也并非一蹴而就。凯德原本规划了两个小程序，一个做商城，以交易和购物为主，将线下商户的商品放到线上售卖；另一个做“逛街”，主要做会员服务，积分、停车缴费、门店详情均放在里面，用户可以直接在小程序内完成优惠券核销，以此将线上流量再引导到线下。

在运营方看来，两个小程序的定位截然不同。“商城”，与所有电商平台一样，目的是将流量转化为成交；而“逛街”更注重给商家引流，为消费者按需推荐品牌，还有优惠券可领取。

但对于用户而言，两个小程序的使用联动性并不高，体验很繁琐。

“还是决定不要有太多的入口，把简单留给用户”。最后，这两个小程序被合并在了一起。

现在，点进凯德星商城小程序，“商城”与“逛街”做到了双屏切换，体验更流畅，交易链路也更短。其中，“逛街”功能做了减法，凯德筛选出符合用户习惯的“探店、积分、领券”主功能，“好店推荐”则链接店铺评分，通过口碑完成品牌推荐。

基于凯德会员体系和服务的牵引， 用户进入小程序，看到商城中有线上线下同价的商品，能直接购买，物流与客服和传统电商平台无异；手指滑动，切换到“逛街”页面，又能看到各类优惠券，领券后再次促使TA到线下核销。 由此，凯德用一个小程序实现了线上线下的闭环。