正文
C.若申诉通过,商品将会自动恢复(销售、评价、收藏量等信息不会丢失),若有涉及相关扣分也会自动撤销;若申诉未通过,涉及相关扣分不予撤销,建议自行调整相关商品信息。
PS: 若找不到申诉入口,请确认申诉是否已经超时(商品处罚的5天内可进行申诉),且申诉只有一次机会,若已经申诉过了,则无法再次申诉。
1. 违规情形以及对应处罚
A.卖家第一次或第二次进行虚假交易:若违规交易笔数未达96笔,每次以一般违规行为扣2分;若违规交易笔数达96笔以上,每次以一般违规行为扣12分;
B.卖家第三次进行虚假交易:若违规交易笔数未达96笔,每次以一般违规行为扣12分;若违规交易笔数达96笔以上,视为情节严重,每次以一般违规行为扣48分;
C.卖家第四次及以上进行虚假交易,不论笔数均视为情节严重,每次以一般违规行为扣48分;
D.若卖家短期内进行大规模虚假交易,不论次数和笔数均视为情节严重,每次以一般违规行为扣48分;
E.若卖家发生以下任一情形的,以严重违规行为扣48分:
a.累计三次及以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为;
b.违反上述第(四)项规定后,再次进行大量虚假交易;
c.存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节;
d.为他人虚假交易提供服务、帮助或便利;
PS:若卖家同时存在上述第D项和第E项情形,按第E项执行。
淘宝对涉嫌虚假交易的商品,给予卖家30天的单个商品淘宝网搜索降权的处理。如卖家某商品多次进行虚假交易的,搜索降权时间滚动计算。
买家如协助卖家进行虚假交易的,淘宝将视情节严重程度采取关闭订单、新增订单不计销量和/或关闭评价入口、删除违规交易产生的信用积分、信用积分清零、警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等处理措施。
(图片来自淘宝网,仅供参考)
2. 如何处理:
卖家可在系统发出虚假交易违规通知之时起3天内在“卖家中心- -体检中心-我的处罚“中,提交相应凭证进行申诉。若商品存在虚假交易行为被搜索降权,可在降权期间内登陆“联系客服-自助服务-违规受理-降权商品”申诉页面中,提交相应凭证进行申诉。