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行业首发！百度智能云客悦，大模型智能外呼助力行业困境破局

百度智能云 · 公众号 · 科技公司 · 2024-11-21 20:38

正文

行业首发

百度智能云客悦

打造企业智能外呼应用新体验

然而，在这看似混乱与困境交织的智能客服领域，刚刚落幕的百度世界大会上，百度智能云客悦重磅推出基于大模型重构的智能外呼平台，无疑为上述智能客服长期存在的行业困境提供了破局新思路。

从视频中我们不难看出，全新升级后的客悦能够精准地捕捉客户的意图，真正做到“听得准，懂客户，有问必答”。就如同拥有了一位善解人意且知识渊博的数字员工，能够根据客户的每一个反馈迅速调整对话策略，提供个性化、精准化的服务。

一方面，客悦大模型回复响应时间达到了秒级 ，在瞬息万变的对话交流中，几乎能够实现实时回应，让客户无需漫长等待，极大地提升了对话的流畅性与连贯性。
另一方面，客悦对话可用率高达92+% ，这意味着在绝大多数情况下，客户与机器人的对话都能够顺利进行，得到有价值的交互结果，有效避免了传统AI客服那种频繁中断、无法理解客户意图的尴尬局面。