投诉 | 苹果“官换机”：手机一年前就曾售出，消费者提供材料维权！

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随后，小李带着这份《服务报告书》，来到了海口市美兰区工商行政管理局大英工商所，并将机遇数码专卖店出具的销售凭证、发票以及苹果授权商出具的《服务报告书》等相关材料，提供给了工商所的工作人员。

海口市美兰区工商行政管理局大英工商所 主任 徐儒招： 从这个材料反映显示的话，她销售的就是二手机，下一步我们就把销售者的有关情况再调查、取证，如果真正是这样的话，我们就必须依法依规来处理。

工商部门进一步调查

在翻看了小李提供的材料后，工商所的工作人员就按照正常的工作流程，第一时间通知了机遇数码专卖店的负责人，并约定在第二天，也就是10号上午，由大英工商所先组织双方，进行调解。那么，调解是否有了结果呢？我们接着往下看。

由于工商部门对调解过程有严格规定，所以，记者未能参与整个调解过程。而小李告诉记者，参与调解的正是这家专卖店的店长颜女士。

专卖店的店长 颜女士： 我这个是官换机，我没有说它是原封机，原封机和官换机是有区别的。

消费者 小李： 你之前不是说没有区别吗？你之前一直说是客服新机，就是新机。

专卖店的店长 颜女士： 我先说啊，第一，卖的官换机我已经说清楚了。第二 ，如果现在手机有质量问题，对不对？我们唯一能做的就是帮她找客服，如果这台手机有问题。

消费者 小李： 现在问题的关键，不是手机的质量问题，你的意思是如果这部手机没有质量问题 ，我就一直用着一部二手机？如果我没有发现这个问题的话，你们厂家就可以逃之夭夭了吗？就可以完全不负责任吗？你告诉我！

专卖店的店长 颜女士： 那你可以去告厂家啊。

消费者 小李： 我为什么告厂家？这是你跟厂家的事情，我告厂家干嘛 ？我在你那里买东西，我干嘛告厂家？

整个调解过程中，机遇数码专卖店一方，始终坚持，不能给他退款或更换全新的正品手机。

专卖店的店长 颜女士： 现在怎么说呢？

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