去年11月,乐刻开始做存量赋能,将乐刻沉淀出来的标准化能力,通过“17练”平台赋能给传统的大型商业健身房,帮他们降低成本、提高效率。最重要的是,将传统健身房从负反馈扭转为正反馈模式。
之所以选择这个时间,一方面是健身行业的整体下滑让更多从业者有了变革之心,另一方面,这个时候公司内部的组织能力、业务能力能够分兵出来,赋能给第三方品牌。
开展存量赋能业务,也能加速扩大乐刻在业内的影响力,扩大健身行业在整个市场的渗透率。
长久以来,健身行业形成了一个高现金流的负反馈链条,重销售而非重运营,教练以销售而不是课程表现获得大部分收入,用户体验差,复购低,虽然现金流是正的,但其实是在亏损,生意难以持续。
“以前很多俱乐部挣的是用户‘不来’的钱,我们一直提倡要挣用户‘来’的钱,因为用户来,才能得到价值正反馈,才能持续地来。”柳大年解释道。
乐刻依托自己的数据中台能力,推出产业赋能平台“17练”,连接第三方健身房、教练和用户,提出让用户“安心购,放心练”,平台对商家进行约束,对商家的结算按课程消耗计算。还可实现教练的平台化调度,教练通过上课而不是销售获得收入。
也就是说,“只有做正反馈链条的时候,乐刻的数据中台才是有价值的。”
乐刻数据中台的价值,不是教健身房如何卖更多的课,而是指导一个门店,应该配多少教练,开什么样的课用户更喜欢,该在什么时间开课,供应链怎么做得更好,服务保洁怎么更好,服务如何更nice,等等。