北京亦庄打造为企服务新生态！全市首创“亦企办”双闭环企业接诉即办新模式

北京亦庄 · 公众号 · 北京 · 2025-01-03 21:05

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芯动科技就是其中一个。“从诉求提出到问题解决仅用了不到一周，北京亦庄的办事速度快得让我惊讶！”查询到企业从“信用异常名录”中被移出，芯动科技有关负责人为北京亦庄高效的办事效率竖起了大拇指。

原来芯动科技是一家新迁入北京亦庄的企业，迁入前曾在原属地西安提交了年报信息。但入区后，异地的系统信息并未能及时同步，导致企业被列入经营异常名录中，影响了正常项目申报。“当时非常着急，就到北京亦庄的政务服务大厅窗口咨询。工作人员特别热心地立即帮我联系北京亦庄的商务金融局，商务金融局工作人员立即与北京市市场监管局和西安市市场监管局取得联系了解相关情况，确认不是我们主观故意情况下，迅速办理材料同步、函件审核等问题，最终完成了紧急修复。”经过北京亦庄商务金融局和西安市场监管部门两地的信息查验、系统同步，芯动科技有关负责人不到一周时间就查询到企业已被移出经营异常名单，正好赶上了项目申报的截止时间，保障企业正常投资经营。芯动科技有关负责人说，“高效优质的服务真的帮了我们大忙，在此过程中我也充分感受到了北京亦庄优越的营商环境。事后除了口头的感谢，我还拨打了12345热线点赞北京亦庄的为企服务。”

事实上，芯动科技有关负责人经历的高效办事服务在北京亦庄绝非孤例，她所在的企业是北京亦庄推出“企业版接诉即办”后受益的多家企业之一。

北京亦庄在全市首创的“企业版接诉即办”模式，全称为北京经济技术开发区“亦企办”双闭环企业接诉即办新模式。 该模式的创新点在于，由一个部门即营商环境建设局统筹全区为企服务资源，梳理出“4+4”线上线下服务渠道，畅通全区企业诉求速递通道，确保接诉加速、办理提速、反馈提质。其中，4条线上接诉渠道包括：12345企业热线、外资企业服务热线、政务服务热线、北京亦庄政府网站，4条主动问需渠道包括：产业部门、服务管家、亦企服务港、产业社区，涵盖了企业全流程服务需求。

与此同时，为了确保每一件企业诉求均能得到圆满解决，所有的“4+4”渠道诉求均被统一纳入北京亦庄的“接诉－分派－办理－考评”接诉即办运行管理闭环和“统筹资源－强化研判－专项督办-建章立制”的全流程数据治理闭环，即“双闭环”模式之中。 “第一个‘闭环’解决了办理标准问题。 所有来源的诉求都在统一的流程、标准、规范下得到处置，治理资源不足、服务管理被动、源头治理不深等传统为企服务难题也得到了有效解决。第二个‘闭环’解决的是长效治理的问题。接诉即办的庞大数据经过分析，可以进一步优化政府的精准决策和敏捷治理，真正实现通过解决一件事来推动解决一类事。”北京经济技术开发区有关负责人介绍。

据了解，自“亦企办”双闭环企业接诉即办新模式运行以来，北京亦庄积极发挥“数据治理”优势，重点剖析企业反映普遍、屡办屡诉的共性问题，并将为企服务的好经验固化为制度规范，真正实现长效治理，推动治理模式从对单一个案的处理向深层次的主动预防与综合治理转变。