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病人满意度继续保持高水平
2024年上海市公立医疗机构病人满意度调查涉及了24536人次的门诊病人和5992人次的住院病人。
调查发现，门诊与住院病人对医疗服务的总体满意率分别为88.83%和97.04%，比2023年均有所提高（87.65%和95.58%）。上海市三级综合性医院、三级专科医院、二级医院和社区卫生服务中心的门诊病人总体满意率分别为87.80%、88.90%、88.30%和91.58%；住院病人的总体满意率分别为97.36%、98.00%、96.84%和94.52%。
调查发现，在门诊病人和住院病人测评量表的4个维度（ 医院设备设施与信息化服务/医院/病区设备设施、医生服务、其他医务人员服务和医疗服务流程与效果 ）中，“医生服务”与“其他医务人员服务”的满意度和满意率均最高，且2024年这2个维度下的所有项目的满意度均优于2023年，显示了病人对医务人员服务（尤其是医患沟通、人文关怀）的高度认可。
据了解，在国家和上海市政府的政策指引下，上海市公立医疗机构采取了一系列医疗服务改善措施，不断提升医疗服务全过程的舒适化、智慧化、数字化水平，改善病人就医体验，使病人满意度继续保持高水平。如：
上海交通大学医学院附属仁济医院率先试点“无陪护病房”，开拓特殊人群就诊新通道，打造“青年周末驿站”“老年关爱门诊”和“周六产科专病门诊”；
复旦大学附属华山医院门诊的各楼层建立“爱心服务站”，增设咨询导诊服务，并让挂号窗口人员化身“楼面管理员”（又称“爱心陪诊员”），为重点人群、特殊人群提供门诊全程化的公益陪诊服务的同时，还主动发现问题解决问题，将传统“被动式”的“人找服务”转向“主动式”的“服务找人”；
上海市肺科医院依靠“医疗助理师”将“入院同步接洽、住院同步答疑、心理同步抚慰、出院同步指导”的工作模式贯穿于服务全流程；
上海市第一妇婴保健院打造生育友好医院，通过沉浸式体验和全程参与服务优化和创新，提升女性备孕、孕期、产后的全链条服务；
上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心通过艺术疗愈、亲子伴读、游戏治疗等特色项目，从视、听、嗅、味、触觉五维降低治疗过程中的疼痛和不适感，有效缓解患儿恐惧情绪；
浦东新区人民医院推出便民惠民新举措，即“一站式综合服务中心”（惠民星空间），受到患者高度赞扬；
