小店交易，微信不想卷了

正文

请到「今天看啥」查看全文

1. 温水煮“商家”

在字节跳动的系统里，广告商提交一个素材可能30分钟就能完成审核；但在视频号里，审核一个素材可能需要一天甚至两天，这种效率差异很明显。

而相比在抖音，一个商家配一个“小二”（平台方运营）的待遇，在微信小店，商家几乎很难见到平台方的“活人”。

“在抖音，抖店注册到一半，平台马上就有人打电话来，询问开店的意向，分享优惠的政策，总之十分细致；

“而到了微信，你的店被封了，想找人求助，都不知道打谁的电话。”商家田青对雷峰网如此分享道。

商家炳趵就遇到过这样的问题，他雇来负责直播的达人，在没有和他商量的情况下，自作主张地进行了违规的操作，微信小店不仅光速封杀了他的店铺，甚至把他的公司主体也一起加入了黑名单，永久不能在微信开店。

“即使提前说得再多，达人自己也想红，所以很多时候都会私自搞一点擦边，”聊到这件事时，炳趵甚至也能理解让他被封杀的始作俑者，“这事在抖音上，和小二好好聊聊其实不难解决，毕竟是达人的个人行为；但在微信，找人找不到，申诉也没用，我们只能换个主体重新开店。”

平台反应慢，找不到对接人——和朋友，炳趵常常开玩笑，说 微信小店是在“温水煮商家”，商家很容易被“煮死”。

微信小店的体系，运营屈指可数，早就不是什么新闻。雷峰网进行了一圈调研之后，发现答案版本不少，有人说微信小店运营有几十个人，甚至有版本说，只有十几个人在管理着平台上庞大数量的商家。

无论如何，至少能确定，微信小店的运营团队，体量远小于同类的其他平台。

而运营缺乏的空子用什么填补？微信小店则希望给用户一个产品，让用户自己用好，而平台则不过多介入生态的形成。

“ 之前我接触过视频审核组的同事，他们制定的规则划分非常细致 ——例如，对于低俗类内容的审核，会明确规定女性裙子的长短，严格地划分、更严格地执行。”吴麦，一位微信前员工对雷峰网表示道。

一次，吴麦负责的直播间出了问题，她亲自去找了微信的产品部，可得到的回复仍然是没法解决。

诚然，做中国最大的 App，微信承担的责任更重，所以审查必须更严格，也要尽力挤压暗箱操作的空间。

近期，微信小店仍在推出“送礼物”“推客带货”等新工具、新能力新动能，正给商家带来更多的便利；近期推出一揽子品牌入驻权益，也替一些商家解决了不少入驻平台最直接的问题。尽管如此，微信当下的基础设施，仍然难以望及抖音快手等其他平台的项背。

本质上，这样的安排，与张小龙笃信“轻运营，重产品”的底色脱不开关系。

2. 微信小店的“底色”

在微信产品设计方方面面，人们总能看到张小龙鲜明的个人烙印——微信的思路通常是提供多种工具，让用户和商家自行选择适合的产品来使用。如果某个功能人们用得好，入口就会上移，更容易被用户看到。

微信的产品设计，就如同一个精巧的玩具箱，一切井井有条、却又不死板，有一套微妙的内生逻辑。

这几年微信的核心目标，便是如何打造一个全新的交易生态，包括从产品功能到团队架构都进行系统性升级，为商家、创作者等参与者创造更稳定的经营环境。

去年五月，微信内部正式公告，平台决定将分散在多个部门的交易相关业务统一整合至开放平台部。这意味着商家和用户的交易环境更加安全，以及买卖流程、双方的使用体验都再比过去有所提升。

微信的开放平台部是负责小程序和公众号的团队。其内部设有三级管理结构：第一级为中心负责人，主要负责整体管理和决策；第二级负责处理具体事务；第三级是小组组长，主要负责具体的执行和日常管理。

这个独特的组织规划方式，背后既有张小龙本人对产品的执念，也有微信团队遵循“小而美”管理风格的原因。 “现在开放平台部只有那么几百人，数量还没有抖音电商的小二多，要他们精耕细作，几乎不太可能。”殷天说道。

精简的团队、粗线条的运营，相比抖音逊色不少——相当数量的商家都对微信小店意见不少，雷宇就听到过不少这样的抱怨。在线下讲课的时候，他对学员们这样讲道：

请到「今天看啥」查看全文