一文搞懂“用户分析”：活跃、留存、流失全面解析

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次留存。最常见的是新用户留存（如下图）。

用户流失 ： 人为定义一个时间点为流失节点，比如用户 12 个月未登录之类。达到节点的，即为流失用户。注意和用户活跃、用户留存不同，用户流失不是个客观事实，而是个主观认定。理论上只要企业不主动销户，你可以认为用户永远没有流失。当然我们知道这是自欺欺人，所以一般会给定一个具体的流失标准。

02 三者的联系和区别

反应快的同学已经注意到，这三者之间有明显联系。

用户活跃与用户留存间关系如下图：

用户留存与用户流失间关系如下图：

因此，如果活跃标准是登录，流失标准是三个月未登录：

1、小明2月1日注册，计入当月活跃用户

2、小明3月、4月、5月未登录，计入不活跃用户、非留存用户

3、小明6月份仍未登录，计入不活跃用户、非留存用户、流失用户

既然三个指标都是指向活跃行为，为啥还要区分成三个呢？ 因为这三个指标，其实代表了业务能行动的三个方向：

1、用户活跃，是可以即时统计的指标。 因此短期内行动会马上反应在它身上。 正向行动，比如大促销，做推广能立马见到反馈； 负向行动，比如服务器宕机能马上看到影响。

2、用户留存，需要观察较长时间。

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