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他花300万买了一个“教训”，打造了一家市值140亿的公司

管理智慧AI+ · 公众号 · 职场 · 2017-03-15 07:03

正文

文/李天宇

8 年前，也就是2009年，他将自己亲手打造的五星电器全额卖给美国百思买，以1.8亿美元价格退出。要知道当时的零售巨头是响当当的国美和苏宁，五星电器排名第三，已经是不错的成绩。

作为一位在家电零售行业摸爬滚打了20多年的老兵，他深刻地感觉到，家电零售行业已经是红海，靠着粗放开店，以规模取胜的路子已经没有未来。这个行业经常打价格战、拼广告、拼厂商关系，拼资金，各家已经是杀红了眼。

但他不清楚，到底是什么影响了消费者到店购买。当时，美国百思买建议他花300万做个市场调研。他觉得贵，认为自己在零售行业这么多年，还不清楚是什么原因？

美国人说：“如果你觉得贵，我们可以出这个钱”。他一看美国人如此执着，犹豫再三，决定自己花这300万做市场调研。

调研的结果出乎他的意料： 消费者乐于到五星电器购买产品是因为相信店里的导购，这种信任程度越高，他们的购买意愿越强烈。

在零售业20多年，这是他万万没想到的。他意识到，如今的商业环境已经变了，要从经营产品转变为经营用户。以往零售店里的导购是在一线直接接触消费者的，应该超配资源，一线不是简单的销售人员而是专业化服务人员。这用300万买来的教训，也成了他创业成功的起点。