【税务要闻】全国12366宣讲交流活动走进黑龙江和甘肃

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9月4日，全国税务系统12366以“共筑税务梦．青春勇担当”为主题的宣讲交流活动走进黑龙江，来自重庆市国家税务局的谢佳讯在宣讲会上分享了自己六年坚守在12366热线的感人故事。

宣讲团成员分享坚守在12366热线的感人故事。

此次宣讲的6名12366税务干部分别来自重庆、湖北、厦门国税局和地税局，她们用朴实的语言、真挚的情感为在场观众讲述了12366的感人故事。通过宣讲团成员讲述真实、动人的青春故事，充分展现12366热线人爱岗敬业、团结奋进的职业风采，有效增进税务系统与纳税人之间的沟通和理解。黑龙江省国税局、地税局各处室代表、基层税务干部代表、12366热线座席代表、纳税人代表三百余人聆听了报告。

据了解，黑龙江国税12366热线作为全国首批上线的8个单位之一，自2011年6月上线以来，不断发展完善、整合升级，逐渐成为广大纳税人首选使用的咨询方式。12366热线省局中心坐席人员自开通以来，累计来电总量60万余次，受理服务投诉5000余件，受理语音留言4500余条。2017年以来，话务量稳步上升，截至8月末，成功接通75973通，呼出话务量1747通，受理语音留言548条，月平均来电量由2011年的1500个上升到1.8万个，热线接通率和20秒接通率持续保持在90%以上，答复准确率和服务规范性也稳步上升。

黑龙江省地方税务局12366纳税服务热线成立于2011年11月28日，于2017年1月12日完成建设升级，新建黑龙江省地方税务局12366(哈尔滨)纳税服务中心集纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理、纳税人满意度调查六项功能于一体，采取集中模式受理全省范围涉税业务。截至2017年8月末，黑龙江省地方税务局12366纳税服务热线共受理来电总量、人工接听量，语音通话时长数据分别为67.25万次、35.26万次、2.04万小时。

目前，黑龙江省国家税务局和地方税务局正在按照国家税务总局关于深化国地税合作要求的基础上，正在进一步探索交流合作的方式，已经实现电话互转，人员互派。

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