报告｜Salesforce 2016年营销报告（中）：高绩效营销团队4个实践特征

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今天的营销团队与传统团队相比，在与客户沟通过程中扮演者更广泛的角色。成功的营销领导者打破了各业务部门的界限，为客户提供一个良好的无缝多协同的体验。

高绩效的营销团队比表现不佳者更愿意（本次调查数据达到7.7倍）在整个业务领域奉行客户体验计划。通常，客户体验的接触点在销售或客户服务营销之外。顶级营销人员正在打破孤岛，获得单一收益，更重要的是为客户提供统一的体验。高绩效者也更认同（本次调查数据达到7.8倍）他们正在整个公司实施数字化转型。

高绩效营销团队奉行客户体验

虽然客户体验是多个业务部门协同合作，顶级营销人员正在创建单一客户视图。

为了营销人员在各业务部门更好地引领客户体验，需要全公司协作支持。为了确保整体良好的客户体验，需要不断向其它部门沟通建立协作桥梁。

在高绩效营销团队中，63％与其他业务部门合作，将营销、销售、服务、IT和其他部门结合在一起。

协同是客户体验的关键

高绩效的营销领导者比表现不佳的人更有可能（本次调查达到17.1倍）与其他业务部门合作。 高绩效团队比表现不佳者更多地认为（本次调查达到13.7倍）他们已经整合业务系创建单 一 客户视图。

64%的高绩效团队优秀地创建了单一客户视图VS表现不佳者只有4%。

高绩效团队创建单一客户视图

高绩效 团队不会将渠道视为障碍，更 有可能创造单一客户视图。

顶尖团队通过其业务部门的客户体验计划报告了非常积极的成果。事实上，高绩效团队比表现不佳者（本调查数据中多34.4倍），更好地在所有业务部门创建个性化的全方位客户体验。

无论是营销，销售，服务还是产品跨渠道，还是接触点的统一客户体验都比以往任何时候都更重要。实现这一客户体验的公司备受客户的青睐。

顶尖团队创建全方位客户体验

最成功的营销领导者跨业务为客户提供全方位的客户体验。

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