他们在拉美做了这件事，为全球华为er提供便捷服务

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▲ HRSSC拉美分部上线家族大合照

发荣滋长

多方的关注与上线宣传使我们的业务量明显增加，电话、在线咨询、邮件三渠道每天累计可达几百个业务量。在此期间，对于我们这几杆枪，为了保证对员工问询的及时响应，保证解决方案的质量，鼓足了力。中方4人排2个班次，早班07:20上班，晚班10:30上班，每当发薪、外派补助申报等高峰期，晚班同事更是需要早起来支撑接连不断的问询需求，而早班的同事很多时候也需要支撑到晚上7点回家。当工单池的业务量被我们携手清零，员工满意度持续增长时，我们便知道，付出的努力总算没有白费。

保证服务水平和质量是我们的承诺，即使在一些紧急情况发生时，我们也不松懈。记得有一次地区部所在办公楼突然响起了消防警报，大楼某地方发生火情。得知情况后，按照应急预案，晚班还没有到办公室的同事先在家用便携登线，把语音和在线接起来，不让5*24小时服务的承诺断线，在办公室的同事携带便携机紧急疏散，以最快的速度到达家住在公司附近的同事家，接上网络迅速登线，继续服务拉美分部的华为员工。我想，和机关问询中心相比，拉美分部“麻雀”虽小，但也在用自己的行动履行我们的服务诺言。

随着逐渐增长的业务量，机关对我们的业务熟练程度的要求也逐步提高。机关质检团队每周例行对我们当周处理过的业务进行两次质检，质检报告进行公示。在前期，我很在意成绩，每当怀着期待又紧张的心情打开报告，发现自己出错，一向心情平静的我都会因为自己的差错不断责备自己。但是逐渐地，我发现这对于我在业务上的成长没有任何的帮助，我开始明白，业务不在永不犯错失败，而在屡扑屡起，敢于自我修正勇敢向前。之后我便开始在每次质检报告中分析我在业务上的薄弱点，然后逐个攻破，不懂的地方便虚心请教，并对自己已经学过的业务知识和新发现的技巧做总结。问询中心的同事也纷纷鼓励我，让我继续加油。慢慢地， 我心理上的压力也不再像以前那般大，对自己重树信心。拉美分部对于我来说不仅仅是一个部门，更像是我在海外的家，每时每刻都给予我温暖。

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