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可能国内的用户对 HubSpot 不熟悉，我们都知道 Salesforce，它是全球第一的 SaaS 公司，市场占有率颇高。而 HubSpot 则另辟蹊径，它从中小企业的需求切入，硬生生地在 Salesforce 主导的 CRM 红海中找到了自己的生态位，目前市值将近 300 亿，大致是 Salesforce 的 1/10。
现在我们看到的所有 CRM 系统，本质上都是一张巨大的表格。用户需要不厌其烦地更新字段信息，为了保持系统的精简，老式的 CRM 对字段做了抽象，比如，复杂的客户痛点会被建华为几个选项的下拉菜单，客户的情绪被归类为低中高。
久而久之，这些分散在表格中的信息会变得僵化和陈旧。并且，大多数员工也并不喜欢更新 CRM 系统，这一点我深有感触。之前，我在前公司曾经推行过一段时间 CRM，公司有很多“专家资源”，但这些资源都落在编辑的手里。
公司为了能够归拢资源，提高内部的协同效率，要求大家都把专家的联系信息、沟通情况录入到 CRM。按说，这事不难吧？但我推行了几次，都没有什么进展。行有不得，反求诸己。
后来，我自己体验，发现我也做不到，因为我这边在微信里和专家聊完，转头又得去另外的系统里记录沟通情况，这多么反人性。CRM 系统和现有的工作流程是割裂的。纵使现在各大 CRM 公司正在往产品中加入了 AI 功能，但也没办法改变产品的基本形态。老一代的 CRM 系统是建立在结构化数据的基础上的。
AI 大模型的出现让 Christopher O'Donnell 看到 CRM 突破传统表格形态的可能性。他认为一款好的 CRM 产品，不应该是僵化的、孤立的、极度抽象的，而是应该变成流动的、关联的、简单的。
怎么做呢？Day.ai 打算将会议助手、CRM 和知识库的功能整合到一个统一的产品中，并且从非结构化数据中提取用户需要的信息，而非像传统的 CRM 产品那样，必须依赖用户的手动输入。这样，最繁琐的用户输入问题就可以彻底得到解决，而且，CRM 系统基于 AI 的能力，可以进行更深度的分析和预测（逻辑参考我上周写的 Data Agent）。
