品牌该如何做危机公关？从喜茶回应“雇人排队”说起……

正文

请到「今天看啥」查看全文

一般有2种：

1 、产品质量差，作恶；

比如奶粉里掺了三聚氰胺，手机会爆炸而且威力巨大。如果是这样，我觉得您没有公关的必要，祝您公司早日被查封。

2 、小瑕疵或者偶发事件；

比如苹果所谓的客服态度不好，肯德基某些店操作流程不规范，外卖品牌对个别商户管理不规范等等。这种问题属于非本质问题，比如说苹果手机的最主要价值是品质和设计，肯德基的最主要价值是快速可靠，饿了么的最主要价值是外卖服务，那曝光的问题就不是特别严重，请继续阅读。

02  面对危机，心态极其重要

一旦被曝光，很多人的心态就完全坏掉了（前提是原因2），一种会觉得小题大做，另一种普遍的心态会说别人也这么干，你为啥不曝光别人？

▲此时，更加需要冷静

或许这两种心态，正是你错误地处理危机公关的导火索。

不管是不是小题大做，你要清楚，它反映的问题你真的有对不对？你说别的品牌也很差，为啥没有被曝光？这是个概率问题，你只能自认倒霉，或者谢谢上天眷顾。

如果再乐观一点，你应该感谢被曝光。首先它说明你的品牌做得不错，左宗棠说“不遭人嫉是庸才”，王尔德说“比臭名昭著更糟糕的是默默无闻”。其次它还能帮你反思自己产品的问题，至少是有则改之、无则加勉吧。

请到「今天看啥」查看全文