有效处理业主投诉的10个步骤

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：尽可能表示了解业主感觉表示对业主谅解如“我知晓你的感觉我以前也碰见过”注意不要讲这是物业的或其他业主的错，只需要你了解业主的问题和投诉。

4、认识到业主的自尊心 ：竭力保持和加强业主自尊心如“我很致歉您碰见这样的麻烦”这样可表明你对业主关注，时常提到业主的问题不要试图淡化业主投诉的严重性，对于业主是严重的问题要是不这样他也不会向您反应。

5、让业主认识到你对问题重视 将注意力注意在问题上，而不是告知是上一班的错或某部门的错都于是无补，不论什么情况下都不能污辱业主、应对事不对人。

6、做记录将事件要点记录在案 ，如其他人参与解决此问题将会节省时间同时也安服业主激动的情绪，更要紧的是将业主所说的记录下来是取得业主相信的路径，这个步骤有助于解决问题使整个局势受到掌控。

7、讲给业主解决办法 ，告知业主你能做到的，可能提供多种选择，对于你做不到的事就不要做任何允诺、更不要做出超过自己职权范畴的事。

8、定出行动时间，

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