专栏名称: 上海发布
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杨雄调研“12345”热线:工作成效究竟怎么样,市民投诉电话少了才算数!

上海发布  · 公众号  · 上海  · 2016-12-09 21:13

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下午2时20分许,杨雄与市委副书记、常务副市长应勇一行来到“12345”市民服务热线呼叫中心,大厅内一如既往地繁忙,戴着耳麦的接线员正接听市民来电,受理咨询和投诉,为市民提供帮助,应答声此起彼伏。“来电投诉多还是咨询多?哪类问题反映最多?”杨雄察看当日来电内容分析等情况,不时询问热线负责人。市领导还随机抽取几个电话,测听热线服务质量。




除了电话受理,“12345”市民服务热线还开通了网站、APP等网上受理渠道,市领导察看多渠道受理中心业务受理和热线知识库建设等情况,要求热线工作人员进一步增强对政策、办事流程的熟悉程度,提高为市民服务水平。


市民对12345综合满意率93%







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