贵为这个星球上读书最多的熊猫，这本书排我心目中前三

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做产品的时候，大家不断地去比性价比，比谁的价格低，然后越做成本越低，也就越做越恶劣。 经营的最高境界，是货真价实。企业只有实实在在做出了真东西，才要得上价。

那在汽车行业，现在先进的生产力和先进文化在哪儿？是在奔驰宝马，在特斯拉，还是在谷歌？这就是未来的范式转移，你的根在这儿，但是有一天传统的东西会全部消失。这很可怕。

所以说，企业要始终保持先进的生产力量合乎先进的文化。

▌服务创造附加价值

产品之后的一个“价值之轮”，是服务。

服务创造什么？服务创造附加价值。 光有价值是不够的，你的产品必须有附加价值。

在华与华，我们有一个词叫“120分主义”。 我让员工去做的，你都做到了，这叫100分。但100分不够，因为100分没体现出你的价值。一件事交给你了，如果你能自己思考这个事，在我交代的基础上再加20分，那这20分是你的附加价值。

但我们真的拥有很多120分的员工吗？没有，大部分员工都只能拿60分。做领导的都有这个体会，我们有时候给员工说一个事情，但是他会理解不了你在说什么，也交不出你要的东西来。

这是谁的责任？是交代事情的人的责任。 在一个公司里面，如果每个人都能承担起自己的责任，这个公司就有发展前景。要是每个人遇事都觉得是别人的责任，那这家公司就没救了。

又比如说 海底捞 的服务，海底捞是我的客户。我问过创始人张勇关于服务的事情，他跟我说： “啥子服务，我都不晓得啥子服务。人家来吃饭还要排队，你总得要招呼的嘛。”

我觉得他说得 很朴素，很本质。 人家来你家吃饭还得排队，你不得招呼一下嘛？这就是一个普通人的良知。

那有人会问：“服务需要多少成本？”张勇回答说：“啥子成本？店里面人都坐满了，还有什么成本？”

西贝也是我客户。它的老板说过一句话： “你只管把东西做好，钱不够找客户要。” 我觉得这就是企业家，这就叫货真价实。 你得给客户提供服务，创造附加价值。

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