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运用“通感设计语言”进行项目服务体验升级

微交互  · 公众号  · 设计  · 2017-11-28 08:57

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产品性格在design cycle 中不断完善,期间决策点也有自身design principle。



第一阶段:设计方法



对需求的洞察和解读是设计师必备的重要技能。我们都知道用户内心很难把握度量,用户洞察和解读一是靠天赋,比如有人天生敏感, 二是靠经验和积累,在这个环节有一整套的方法给设计师提供工作中最快捷的选择。👇


从以上4个方面出发,将所有日常普遍的设计原则,高频出现的设计原则及最合适的组合方式进行了梳理,而且考虑到项目的不同特征,设计师也可以选择不同侧重的设计原则来搭配使用。



第二阶段: 用户痛点聚焦提取



大家比较熟悉的服务价值构成中,价值是最终的核心,服务价值公式是:利益+体验+效率。👇



而经济学是研究人类经济活动规律的理论(即价值的创造、转化、实现规律)。用经济学的视角来看这个公式,就拆解为:特定需要、产品服务、购买意愿和能力。👇



1、特定的需要——缺乏感


需要是有机体感到某种“缺乏”而力求获得满足的心理倾向,需要以一种“缺乏感”的形式体现。需求来自于一个缺乏感。


例:本来假期在家宅着睡觉或者追追剧看看综艺也不错,但有时候一刷朋友圈,朋友晒各种高大上景点,人少景美,一对比,发现自己也想去玩,这样缺乏感是不是就出来了?


2、特定的产品和服务——目标对象


单有缺乏感构不成真正的需求,缺乏感加上目标对象,需求形成了大半。


例:有时候不想上班,觉得上班很累,钱少事多离家远,想休假放松一下。价值观不同,想要放松的方式会不同,可能是宅在家睡觉,可能是吃点好吃的,也可能去旅游散心。


3、购买意愿和能力——行动能力







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