吉姆・柯林斯：为什么你的创新总是失败，企业如何保持长久卓越？

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要保持开放的心态，不断从企业外部寻找创意。 要让广阔天地成为你的研发实验室的一部分。要让外界成千上万、不断涌现的绝佳创意轻松渗透你公司的外膜，为你所用。

企业创新要素二：

“成为”客户

让企业实现和保持创新最好的办法之一就是，让员工为自己的问题或需求寻求解决办法。 也就是成为你自己的客户，满足你自己的需求。

如果做不到，如果身处一个你不能成为自己的客户的行业，你就要想方设法以客户体验的方式来体验这个世界。

解决自己的问题，满足自己的需求。这里的道理简单至极。如果你的公司里有人为了解决自己的问题或者满足自己的需求而提出一项创新，那么，在公司以外的广阔世界里，也许还有其他人会受益于这个发明创新。

最早的个人计算机也是为了满足个人需求而发明的。有人问乔布斯，他和沃兹尼亚克怎么会想到发明个人计算机。

乔布斯回答：“和很多了不起的创意一样，它来自我们眼前的事物。我们设计这款计算机的原因是我们买不起别的，所以要自学成材地搞计算机。可以说，我们两个人形成了它最早的市场。接下来的用户是我们的朋友。慢慢地，它开始扩展到身边的其他人，这让我们变得越来越激动。我们并没有坐在那里做白日梦：哦，我的天，10年后，市场调研会告诉我们，每个人都会用上自己的个人计算机。事情不是那样的，它是一个循序渐进的过程。”

1920年，厄尔·迪克森发明了创可贴。迪克森是刚起步的强生公司的一名普通雇员，他发明创可贴是为了帮助自己的妻子，他妻子在做饭时经常会不小心割伤自己。这样的事故发生得太多了，迪克森决定做一个随时可用的绷带，以帮助妻子随时包裹伤口。他先铺开一段长长的医用胶带，在上面每隔一段就放上一小块纱布，为了防止胶带粘在一起，他还在胶带上贴了一层薄薄的棉衬。后来，迪克森偶然和同事提到这项小发明。就这样，它成了有史以来最成功的商品之一。

企业创新要素三：

试验与犯错

你要如何知道一项创意是不是好创意？行文中给出的例子难道都是单纯幸运的结果吗？怎么看待那些没有成功开发出“潜藏因素”的创意推动案例和单一客户解决方案？在把一项创意付诸实施之前，你能排除所有风险，确定地知道它算不算好创意吗？

很遗憾，创新本身充满了未知。想知道一项创意是好是坏，最好的办法就是做试验，先试一试。这自然会有失败——因为有些创意并没有那么好——但失败是题中应有之义。 创新离不开试验和犯错，三者是不可分割的。 无论离开哪两者，都不可能有第三者，这是一定的。

创造3M便利贴的研究员斯宾塞·西尔弗曾经这样描述这种黏合剂的起源：便利贴黏合剂的关键在于试验。假如我只是坐在那儿思考，就不会有试验。假如死啃书本，埋头于文献，我可能早就停手不干了。

因为文献里的例子多如牛毛，说的都是“你不能这样干”。像我这样的人就喜欢寻找原材料的新属性，这让我激动不已。我发现，把原有的结构稍加打乱，观察接下来会发生什么，这个过程给我带来了极大的满足感。

说服人们这样做很不容易。我的经验是，人们不愿意尝试、试验——就为了看看会发生什么。

企业创新要素四：

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