镇江一女子花两万多买大宝贝，收到心都要碎了......

春江潮起 · 公众号 · · 2025-02-15 16:35

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次日， 该品牌电视的售后服务人员和安装人员上门进行安装，拆开包装发现电视机内屏碎裂 。售后人员 拍了照片，将电视机重新打包之后就离开了 。

随后， 沙女士多次与商家联系，对方均答复，只能由消费者支付14000元的换屏费用，并承担上下楼的搬运费用3000元 。 沙女士认为，电视机拆封是售后 服务人员 拆封的 ，而且拆封后 内包装的泡沫等也没有破碎、断裂、挤压的痕迹 。她不同意处理意见，投诉 要求免费换货。

调解过程中，售后方表示，大尺寸电视销售前一般都是售后服务人员上门查看，然后告知消费者能否用电梯搬运， 但售后方没有收到厂家的勘验单 。电视机的 搬运费用 ，厂家也有明确规定，三层以下免费， 超过三层每层收费50元。安装人员上门安装时，发现外包装有明显的剐蹭痕迹。

镇江消协相关负责人表示，根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定， 自消费者接收电视机之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，应由商家承担有关瑕疵的举证责任。 因此，履行验机流程，保留验机资料是商家的需要，而非消费者的义务。 若商家不能提交充分证据 证明电视机在出售前及出售时没有质量问题、物流、搬运过程中，内屏碎裂是由消费者一方造成的， 则应承担举证不利的后果，履行三包责任。

经多次协调， 最终达成一致意见， 商家免费换机并承担搬运费用的50%。