当保险遇上AI，泰康保险集团智能化升级有秘籍

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2017年，双方正式签订战略合作协议；

2019年，成立了联合创新实验室……

在四年合作中，泰康已经孵化出人脸识别平台、OCR 平台、医疗影像的识别平台等人工智能平台，不少产品都是行业首创。也正是在2016年，刘岩博士来到泰康，出任泰康保险集团科技中心科技研究院院长，负责联合创新实验室。

作为博士后、副教授和研究生导师的刘岩博士一直致力于人工智能和大数据理论与分析技术的研究及工程应 用，其负责研发的 AI 技术已经在300余个金融业务场景落地。他谈到：“泰康与百度 的合作是强强联合，共同携手孵化具有高应用前景和价值的产品。”

自双方达成合作起，百度智能云团队的技术人员就在泰康长期驻场。刘岩博士谈到，“双方的技术人员都在一起办公，时间久了甚至难以分清谁是百度的，谁是泰康的。”

正是这样的紧密合作使得 AI 技术已经应用在泰康的多个业务场景。首先，在身份校验方面，泰康将人脸识别用于在线的微信投保、保全、回执和回访全环节，帮助系统更加快捷地完成身份核实工作，减少人工成本。除此以外，双方还持续进行人脸安全的技术攻防，确保客户信息的安全。

OCR 技术变革保险理赔

理赔是保险行业业务量最大也是最重要的场景。 截至 20 20 年底，泰康保险集团管理资产 累计 服务个人客户超 3.56 亿 人，服务企业客户超 42万家 ，每年保险案件 数以百万计。

走过保险理赔流程的人都知道，保险理赔是一个严苛而复杂的过程。 保险公司受理健康险理赔申请时，需要被保人提交医疗发票、结算清单、费用清单、费用收据和影像报告单等共计40多类的单据，由保险理赔人员将资料信息录入到 IT 系统，最终形成电子记录。

OCR 技术想要在保险理赔业务上真正的落地面临着巨大的挑战，客户提交的材料时常出现资料模糊、欠缺不全等问题，延长理赔流程。 特别是在医疗理赔领域，全国3万多家医院，各种票据有34大类，且里面的版式和各个字段的名称都不一样，信息核查难度极大。

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