评测|京东、天猫、顺丰优选等生鲜电商大比拼

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与传统的到店选购相比，生鲜电商送货上门无疑是为自身增加服务溢价。在媒体测评中，西南地区的成都商报财经和华中地区的楚天金报有提及送货上门服务。

成都商报财经中指出，在京东生鲜、每日优鲜、猫鲜购、拼多多商城四大生鲜电商平台中，京东快递小哥的送货流程较统一，一般都是先打电话表示可以亲自送上门，并会当场开箱验货。

各家电商在保护生鲜水果方面都做的较好，网格包装和防撞充气袋基本都是标配。不过，在梨子的配送环节，有两家电商都是直接把水果放在了小区的菜鸟驿站或者速递易格子里，发了一条手机短信就离开，体验感稍差。

退货售后：京东现场即时赔付 拼多多微信退款快

在生鲜果蔬的运输过程中，“最后一公里”至关重要，一旦脱冷，就不可避免的会出现腐烂败坏的情况，这个时候，售后服务便成为影响消费者重复购买率的关键环节，直接影响消费者黏性和口碑等。

据记者报道，京东生鲜的快递员都会让消费者进行当场开箱验货，如果遇到腐烂败坏的情况，会现场立刻赔付，如果签收后发现有损坏，消费者可在签收后48小时内线上提交售后申请，京东在100分钟内赔付。

天猫超市表示，由于生鲜商品的特殊性，不支持七天无理由退换货，不过收到商品后48小时内发现有问题，可以拍照并及时联系客服进行处理，针对烂掉的果子进行赔付，快递员可以进行开箱验货，不过当时并没有主动提及。

拼多多则是需要记者添加掌柜微信申请退款，加了微信后，上传了坏果照片，掌柜二话不说，马上转账过来。虽然流程复杂了一点，最后的结果还是令人满意的。

相比之下，猫鲜购的退款速度有些慢，但是态度和处理速度还是让记者比较认可的。

总结来说，当消费者以生鲜产品的品相不佳，向电商客服申请退换货时，90%顺利得到了退换货。8%实现以补偿积分的形式代替退换货；不到2%的退换货要求超过48小时仍无进展。

价格：拼多多价低但要拼团 京东性价比最高

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