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从“新文盲”到“安利者”,老爸老妈与移动互联网的争斗与和解

互联网的一些事  · 公众号  · 科技媒体  · 2017-06-27 23:42

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老崔说,算上子女赠送或手机更新换代,将旧手机送给父母使用的情况,目前智能手机在“70前”中老年群体中的普及程度,已极为可观,“据我观察,周围50岁以上人群使用智能手机的比例至少达到70%以上,而且是在近一两年内迅速增长的。”



智能手机里的“新移民”


老崔的观感,与今年刚刚发布的第39次《中国互联网络发展状况统计报告》有所吻合。报告显示,截至2016年12月,我国网民规模达7.31亿,年龄在50岁以上的中国网民占总量的9.8%,同比增长0.2%。


网民中使用手机上网人群的占比由2015年的90.1%提升至95.1%,提升5个百分点。其中有很大部分的增量,便是由中老年人使用智能手机接入互联网带来的。


美国皮尤研究中心一项最新调查显示,在美国65岁以上成年人中,有42%的人拥有智能手机,而2013年的数据为18%。国内的中老年人智能手机的覆盖水平尚有差距,但也不难看出显著提升。


在北京某联通营业厅工作的客服代表何娅云也有切身体会。“这两年来排队办理业务的,基本都是上了年纪刚刚开始使用手机的大爷大妈,年轻人都在网上办理了。”很多时候,上了年纪的用户完全不理解数据流量、WI-FI密码到底是什么概念,“他们就想知道100M流量到底能看几张图片,几段视频。”


而对何娅云来说,这个问题太难回答了。“大多数纠纷,都是因为客户忘了连接WI-FI,或者误操作点击了视频链接造成的,产生额外数据费用后,又来营业厅讨说法。”为了降低投诉数量让客户满意,对于额度不高情况,他们一般都“赔偿了事”。


何娅云说, 大多数客户还是很可爱的,有很多老年人,会带着手机来营业厅要求他们帮忙下载微信, “有些老人很久都见不到孩子,他们会戴着放大镜,给我们看自家孙子孙女的照片,反复播放同一段视频来看。”


智能手机,无疑在一定程度上拉进了中老年人与亲友以及外部世界的距离。


沐楠发现, 有些刚刚开始接触移动互联网的“70前”中老年用户,很快就从“被手机夺走了子女”的弱势群体,变成了最乐于在微信群里分享骑行红包、制作音频相册、转发心灵鸡汤,乐此不疲地邀请新用户、凑单拼多多的活跃群体。 他们从不敢注册支付宝,担上当受骗,发展到慢慢开始使用微信进行小额支付,甚至是淘宝“小达人”。


短短一年的时间,移动互联网给整个家族带来了巨大的转变。曾因琐事吵架,多年不联络的远房亲戚开始在家族群里聊天了;“老三届”上山下乡时失联十几年的老同学,也因为互联网而重新见面了,表亲中的年轻一辈也因为点赞、评论、大众点评的安利广告,而提高了相约看电影、聚餐的频次。


“他们有闲暇时间也有钱,还意识不到可能给其他人造成打扰,总想着把优惠分享给更多人,而且传播能力极强。”在沐楠看来,这种忠实用户实际上成为了一些App、公众号最优质的“安利者”。


她的爸爸——老崔,无疑是一枚优质的种子型用户。



中老年人的KOL


老崔实名崔衍刚,是天津本地人,今年55岁,拿着iPhone6S的他,是个把移动互联网玩得特别溜的“中年小伙儿”,朋友们叫他崔哥或者小崔。


1981年,高中毕业的崔哥顶替父亲进工厂,给自行车轮子装内胎,91年他刚结婚,就下岗了。单位没给过一分钱补贴。他跟瘫痪多年的母亲、因特殊工种患尘肺病重的父亲、新婚的妻子挤在30多平的房子里,一年后女儿出生,日子更过得紧巴巴的。


在上世纪90年代,别说互联网了,就连电脑都还没普及,把录像机给淘汰了的家庭影院才是“风口”。就像现在的智能家居、VR设备一样,稍微有点钱的富裕人家,都要买上一对儿立式大炮般的音响摆在电视柜两边“撑场面”。


崔哥的新工作,就是在百货大楼里做一家音响品牌公司的销售代表。有一两年时间,他每天晚上挑灯夜读,把各品牌的宣传画册、书店买的学习资料都自学了个遍,成了小有名气的“音响师”,随音响、投影技术的发展,他开始接触电脑调音设备,从网络下载高保真调音资源。


在大半个中国还不懂互联网为何物的2000年,他家已经安装了一台家庭PC;在众多同龄人刚刚学会淘宝,涌入微信的2017年,以他为代表的小部分KOL,又开始孜孜不倦地致力于把美图美拍、在线团购、内容付费、共享经济等等互联网风口,传播进中老人的“圈子”和话语体系中了。







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