了解世界的最好办法就是去改变它

开智学堂 · 公众号 · 科技自媒体 · 2017-12-07 19:42

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我说：「我没有开玩笑，我是认真的！既然你们知道这些浪费问题很久了，是什么阻碍着你们纠正问题？」

高层说：「这个事情并非你想的那么简单，（转向其高层）你确实想让我们回答这个问题吗？它可能会破坏晚宴的气氛。」

你看，这位高层显然在找借口回避问题，因为在这位高层看来，公司的成本问题与他无关。 虽然他知道问题的原因，却又不想回答，不愿意得罪高层，也不愿意揭露其他人的问题，更不愿意向外人承认公司过去存在管理失误。

到底是什么原因导致了这种行为？行动科学试图解决这一类的问题。

02：这种问题在组织中是否普遍？当时有办法解决吗？

十分普遍。诿过于他人、转移话题、借口逃离、延迟解决等问题在大企业中比比皆是，我后来极其统称为习惯性防卫（defensive routines）。习惯性防卫一旦在组织中出现，就会产出熟练的无能（skilled incompetent），从而严重地阻碍组织的学习与创新发现。

同时我还发现，即使是那些被认为是最聪明的人，也会犯这种错误，即使发现了问题也视而不见，躲避责任，躲避学习。他们出现习惯性防卫和熟练的无能的症状更严重。补充一下，这里所指的聪明人是现代公司中高等教育背景、占据关键职位、大权在握、肩负重任的专业人士。

是什么原因让这些聪明人出现了这些问题？我和同事唐纳德.舍恩（Donald A. Schon）一起展开了研究，忽然才意识到，现存的管理理论虽五花八门，但可切实可行的却几乎没有。
于是，我们决定再也不像以往那样做纯学术的研究了，而是要去实实在在地去研究可行动的知识（actionable knowledge），就形成了行动科学（action science）。